Seu suporte está virando um gargalo para o desenvolvimento?

Organize chamados, SLAs, demandas, backlog e projetos em uma única plataforma. Mais contexto para o desenvolvimento e mais visibilidade para o atendimento.

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Quando atendimento e desenvolvimento não se falam, o cliente percebe.

O problema não é apenas o volume de chamados.
É a falta de contexto, prioridade e acompanhamento entre as equipes.

Cliente cobrando retorno

Ninguém sabe informar o andamento real da solicitação.

Retrabalho entre os times

O desenvolvimento recebe demandas incompletas ou sem contexto.

SLAs e prazos estourando

Prioridades ficam espalhadas em e-mails, chats e planilhas.

Responsáveis indefinidos

A equipe perde tempo tentando descobrir quem está cuidando de cada demanda.

Backlog desorganizado

As demandas mais importantes disputam espaço com tarefas sem prioridade.

Experiência inconsistente

O cliente precisa repetir informações e não enxerga a evolução do atendimento.

Do chamado à entrega, sem perder o contexto

O Acelerato conecta a jornada completa da solicitação em um fluxo simples e rastreável.

1. Cliente solicita

Portal, formulário ou e-mail

2. Suporte qualifica

Contexto, SLA e prioridade

3. Dev desenvolve

Backlog, Kanban e projeto

4. Cliente acompanha

Status, histórico e entrega

Tudo o que sua operação precisa para atender e entregar melhor.

Menos ferramentas isoladas. Mais controle sobre chamados, equipes, prioridades e projetos.

Chamados e SLAs organizados

Centralize filas, responsáveis, prioridades e prazos de atendimento.

Backlog e Kanban integrados

Transforme solicitações em demandas e acompanhe a execução em tempo real.

Notificações automáticas

O suporte é avisado quando o desenvolvimento conclui uma demanda.

Visão gerencial da operação

Acompanhe volume, produtividade, satisfação e clientes que exigem mais atenção.

Avaliação de satisfação

Colete feedback após o atendimento e identifique oportunidades de melhoria.

Projetos e equipes ilimitados

Gerencie diferentes times, projetos e áreas dentro do mesmo ambiente.

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A origem do de uma necessidade para uma solução poderosa

O Acelerato nasceu dentro da Bluesoft, uma empresa que enfrentava problemas com a comunicação entre suas equipes de suporte e desenvolvimento. Faltava controle no acompanhamento de atividades, na passagem de informações e no alinhamento de tarefas.

Com a implementação do Acelerato, a Bluesoft conseguiu reunir em uma única solução ferramentas para integrar e otimizar essas áreas. Agora, com o módulo de atendimento e gestão de projetos, foi possível estabelecer um fluxo eficiente de demandas entre os times, garantir a rastreabilidade e melhorar o controle de todas as tarefas.

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