Como melhorar
Veja quais são as facilidades do Acelerato para cada tipo de usuário:
Solicitante
Abertura de Chamados por e-mail, formulário ou portal;
Acompanhamento de chamados e verificação dos status das solicitações pelo portal;
Autoatendimento: base de conhecimento e fórum;
Acesso ao catálogo de serviços da empresa com campos personalizados pela abertura de solicitações;
Visualização completa do histórico de chamados;
Abertura de solicitações em todas as áreas em uma única tela.
Agente
Trabalhe em uma lista de chamados organizada por diversas categorias e controle o tempo de atendimento por SLA;
Controle os usuários solicitantes vinculados às suas áreas facilitando a identificação;
Controle o catálogo de serviços personalizados com prazo de atendimento pré-definido;
Acesse a base de conhecimento interna para apoio operacional;
Acesse os campos personalizados para que o chamado tenha um maior número de informações para melhor atendimento.
Gerente de Área
Gerencie os atendimentos das áreas solucionadoras em um só lugar;
Monitore pelos dashboards como está a sua equipe e acesse os gráficos de produtividade com média de satisfação;
Acompanhe os resultados dos checklists dos setores auditados com histórico de execução e desempenho;
Faça a análise de comentários de satisfação dos solicitantes;
Controle a quantidade de horas dedicadas aos departamentos envolvidos para estimar quanto desprende de tempo com os atendimentos.
Clientes Satisfeitos
Seus clientes poderão avaliar cada atendimento. E você poderá verificar os resultados facilmente em um relatório.
Priorize atendimentos
Classifique os atendimentos em categorias personalizadas como dúvidas, reclamações, sugestões, ideias etc.
Defina Prioridades
Classifique os chamados em prioridades 'urgente', 'alta', 'média' e 'baixa' para trabalhar antes no que é mais importante.
Melhore Processos
Crie ações de melhoria, evolução e controle de qualidade com base no que seus clientes dizem sobre o seu serviço.
Tudo registrado
Toda a comunicação com seus clientes fica registrado com o histórico das conversas.
Central de Dúvidas
É possível cadastrar respostas prontas para perguntas frequentes, agilizando o tempo de atendimento.
Ofereça um FAQ
Crie uma base de conhecimento online para que seus clientes possam consultar e tirar dúvidas frequentes.
Integração
Conecte seu HelpDesk com mais de 500 aplicativos, como Twitter, Facebook, Google Drive, entre outros.
O que os nossos clientes dizem:
O que os nossos clientes dizem
"Implementamos o Acelerato para atender os nossos clientes de suporte. Afinal, tínhamos diversas solicitações por telefone e e-mail, e o controle era feito por planilhas excel, sem ordem de atendimento e sem controle efetivo de quem estava fazendo o que. Acima de tudo, implementar o o Acelerato permitiu que a gente tivesse organização e ordenação das tarefas, podendo controlar todos os status e solicitações delas. Além disso, agora conseguimos distribuir de maneira muito inteligente as tarefas para os meus analistas."
Alex Rodrigues
Adinfo Consultoria
"O Acelerato é um sistema robusto e hospedado na nuvem, portanto, não nos preocupamos com atualizações, licenciamentos de softwares, backup e monitoramento de recursos de Tecnologia. Atualmente, utilizamos na gestão de chamados do nosso Help desk, escalando para o 2º nível, que em alguns casos, são parceiros externos. Além disso, o sistema também suporta o setor de liberação de notas fiscais de todas as lojas e os chamados para o setor fiscal."
Willian Rocha
D'avó Supermercados
"O software Acelerato tem sido de grande importância para a empresa na parte de controle das situações ocorridas em cada setor e, principalmente, para controlarmos o fluxo de trabalho nas atividades da Leal Moreira. Além disso, ele simplesmente trouxe mais para próximo da Diretoria e do nosso Setor de TI os processos que antes não eram vistos ou que estavam errados, permitindo assim que a partir daí, a gente possa então, corrigi-los."
Amaury
Leal Moreira
"O Sistema Acelerato certamente surgiu a partir de uma necessidade comum para a maioria das empresas de TI. O Sistema permite o registro e integridade das informações passadas pelos clientes, bem como todo o ciclo de vida do chamado, estabelecendo a transparência no tratamento das questões. Além disso, ele ainda possui uma navegação agradável e facilidade no uso."
Nilton Barbosa
Chama Supermercados
"Entender e descrever os processos organizacionais de uma empresa comercial não é uma tarefa fácil. Geralmente os sistemas ERPs trazem competentes respostas para alcançar um alvo. Entretanto, estes sistemas não conseguem responder a todas as necessidades de uma organização. Por isso, nós buscávamos por uma ferramenta que pudesse sanar três necessidades: 1) Descrever processos; 2) Conectar as funções de negócios; 3) Servir de portfólio para base de conhecimento. O Acelerato foi a resposta!"
Elias Silva
Oxan Atacadista
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