Software de Atendimento Online e Help Desk para a sua empresa

Tenha um Help Desk eficiente e de qualidade. Controle chamados e melhore a satisfação de seus clientes.

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Use um Software de Atendimento para melhorar a eficiência da sua empresa!

Atualmente é muito difícil imaginar uma empresa que não conhece os seus clientes, que não se organiza em seus atendimentos, não controla a gestão do fluxo de informações e também não otimiza suas operações na área de suporte. Por isso, possuir um Software de Atendimento Online ou Help Desk é essencial para a evolução e crescimento de uma empresa.

O Help Desk é um serviço de atendimento ao cliente que centraliza as solicitações, esclarecimentos, reclamações e registros de problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa. E o melhor modo de transformar reclamações em oportunidade é possuir um Software de Atendimento especializado.

Muitas empresas utilizam planilhas que podem ajudar no começo, mas um software de Help Desk é essencial para acompanhar o crescimento do negócio. Com um bom sistema você pode:

  • Disponibilizar todos serviços da sua empresa de forma organizada;
  • Determinar quem são os solucionadores de cada serviço;
  • Automatizar prazos e fluxos dos serviços da sua empresa;
  • Entender onde estão os gargalos da sua operação e criar e ações, trazendo economia e otimização de tarefas.

Solicitante

Abertura de Chamados por e-mail, formulário ou portal;

Acompanhamento de chamados e verificação dos status das solicitações pelo portal;

Autoatendimento: base de conhecimento e fórum;

Acesso ao catálogo de serviços da empresa com campos personalizados pela abertura de solicitações;

Visualização completa do histórico de chamados;

Abertura de solicitações em todas as áreas em uma única tela.

Agente

Trabalhe em uma lista de chamados organizada por diversas categorias e controle o tempo de atendimento por SLA;

Controle os usuários solicitantes vinculados às suas áreas facilitando a identificação;

Controle o catálogo de serviços personalizados com prazo de atendimento pré-definido;

Acesse a base de conhecimento interna para apoio operacional;

Acesse os campos personalizados para que o chamado tenha um maior número de informações para melhor atendimento.

Gerente de Área

Gerencie os atendimentos das áreas solucionadoras em um só lugar;

Monitore pelos dashboards como está a sua equipe e acesse os gráficos de produtividade com média de satisfação;

Acompanhe os resultados dos checklists dos setores auditados com histórico de execução e desempenho;

Faça a análise de comentários de satisfação dos solicitantes;

Controle a quantidade de horas dedicadas aos departamentos envolvidos para estimar quanto desprende de tempo com os atendimentos.

Como Funciona?

O Software de Atendimento Acelerato atua em todas as etapas do Atendimento. São diversos benefícios. Da abertura de Chamados pelo Cliente, passando pelo Atendimento do Agente, até a análise de relatórios feitas pelo Gerente. Confira mais informações abaixo.

Cliente
Chamados por e-mail
Com o Software de Help Desk, você pode transformar todos os e-mails que seus clientes enviam em chamados para que sua equipe possa priorizar, categorizar e responder.
Agente

Encontre os chamados de seus clientes

Acompanhe os chamados abertos em seu sistema, visualize-os por organizações e filtre-os para encontrar os que precisam de mais atenção.

Dashboard da Lista de chamados abertos no atendimento
Gerente

Gestão de equipes

Gerencie e organize suas equipes de atendimentos e personalize o horário de atendimento de cada uma delas. Controle os níveis de suporte atribuindo os chamados a diferentes equipes de atendimento.

Criação do horário de plantão de uma equipe pelo gerente

Acelerato Help Desk

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Confira esta apresentação e veja como ela pode ajudar sua equipe de Help Desk a ser melhor e mais eficiente.

O que os nossos clientes dizem

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