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Software de Atendimento Online e Help Desk para a sua empresa

Tenha um Help Desk eficiente e de qualidade. Controle chamados e melhore a satisfação de seus clientes.

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Use um Software de Atendimento para melhorar a eficiência da sua empresa!

Atualmente é muito difícil imaginar uma empresa que não conhece os seus clientes, que não se organiza em seus atendimentos, não controla a gestão do fluxo de informações e também não otimiza suas operações na área de suporte. Por isso, possuir um Software de Atendimento Online ou Help Desk é essencial para a evolução e crescimento de uma empresa.

O Help Desk é um serviço de atendimento ao cliente que centraliza as solicitações, esclarecimentos, reclamações e registros de problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa. E o melhor modo de transformar reclamações em oportunidade é possuir um Software de Atendimento especializado.

Muitas empresas utilizam planilhas que podem ajudar no começo, mas um software de Help Desk é essencial para acompanhar o crescimento do negócio. Com um bom sistema você pode:

  • Disponibilizar todos serviços da sua empresa de forma organizada;
  • Determinar quem são os solucionadores de cada serviço;
  • Automatizar prazos e fluxos dos serviços da sua empresa;
  • Entender onde estão os gargalos da sua operação e criar e ações, trazendo economia e otimização de tarefas.

Solicitante

Abertura de Chamados por e-mail, formulário ou portal;

Acompanhamento de chamados e verificação dos status das solicitações pelo portal;

Autoatendimento: base de conhecimento e fórum;

Acesso ao catálogo de serviços da empresa com campos personalizados pela abertura de solicitações;

Visualização completa do histórico de chamados;

Abertura de solicitações em todas as áreas em uma única tela.

Agente

Trabalhe em uma lista de chamados organizada por diversas categorias e controle o tempo de atendimento por SLA;

Controle os usuários solicitantes vinculados às suas áreas facilitando a identificação;

Controle o catálogo de serviços personalizados com prazo de atendimento pré-definido;

Acesse a base de conhecimento interna para apoio operacional;

Acesse os campos personalizados para que o chamado tenha um maior número de informações para melhor atendimento.

Gerente de Área

Gerencie os atendimentos das áreas solucionadoras em um só lugar;

Monitore pelos dashboards como está a sua equipe e acesse os gráficos de produtividade com média de satisfação;

Acompanhe os resultados dos checklists dos setores auditados com histórico de execução e desempenho;

Faça a análise de comentários de satisfação dos solicitantes;

Controle a quantidade de horas dedicadas aos departamentos envolvidos para estimar quanto desprende de tempo com os atendimentos.

Como Funciona?

O Software de Atendimento Acelerato atua em todas as etapas do Atendimento. São diversos benefícios. Da abertura de Chamados pelo Cliente, passando pelo Atendimento do Agente, até a análise de relatórios feitas pelo Gerente. Confira mais informações abaixo.

Cliente

Abertura de chamados à partir via email

O Acelerato fornece uma caixa de emails exclusiva, e sempre que seu HelpDesk receber uma mensagem, o sistema criará um chamado automaticamente. Além disso, seus clientes poderão receber atualizações sobre o status e respostas do chamado no próprio email.

Com o Software de Help Desk Acelerato você pode transformar todos os emails dos seus clientes te enviam em chamados para que sua equipe possa priorizar, categorizar e responder, e o Acelerato envia as respostas para seus clientes de volta via email.

Abertura de chamados por e-mail

Acompanhamento dos chamados através do portal de Atendimento

Seus clientes poderão acompanhar o andamento dos chamados abertos por ele ou da organização a que pertencem através do portal de atendimento do sistema. Poderão visualizar o andamento de cada ticket e ter acesso às informações do mesmo um modo centralizado.

Imagem do Portal de Atendimento do Acelerato

Buscar tickets e organizar em listas

Permita que seus clientes encontrem tickets através de filtros avançados de pesquisa, nunca mais perca uma conversa ou um ticket arquivado. Seus clientes podem ter acesso aos tickets antigos abertos por ele e relembrar como uma questão foi resolvida diretamente no sistema de Help Desk Acelerato, sem maiores dores de cabeça.

Como realizar a busca avançada no Acelerato

Priorização de chamados

Permita que seus clientes possam decidir o que é mais importante para eles. Você pode criar organizações no seu sistema e vincular os usuários em suas respectivas organizações. Assim é possível permitir que os usuários possam priorizar os chamados que mais fazem diferença.

Como selecionar o tipo de prioridade do chamado

Base de Conhecimento

Crie a sua base de conhecimento e permita que seus usuários possam encontrar por eles mesmos as respostas para suas dúvidas. Crie fóruns de discussão ou páginas específicas que atendam as suas necessidades e ajudam a desafogar o seu time de suporte.

Dashboard da base de conhecimento do Acelerato

Avaliação de atendimento

Quando um chamado for finalizado, seu cliente receberá uma notificação e poderá avaliar a qualidade do atendimento de sua equipe.

Imagem de um ticket já avaliado no Acelerato

Agente

Encontre os chamados de seus clientes

Acompanhe os chamados abertos em seu sistema, visualize-os por organizações e filtre-os para encontrar os que precisam de mais atenção.

Dashboard da Lista de chamados abertos no atendimento

Mantenha todo o histórico da conversa

Você não precisa guardar todos os emails enviados pelos seus clientes, o Acelerato centraliza as informações de seus tickets para que você tenha que se preocupar apenas em atender bem os seus clientes.

Imagem do histórico de conversas de um ticket

Tenha respostas prontas para economizar tempo

Mantenha uma base de respostas prontas para que seu suporte ganhe agilidade e qualidade no atendimento. Acesse e cadastre diretamente da tela de um chamado.

Como criar suas respostas prontas no Acelerato

Envolva outros usuários para te ajudar

Encontre e envolva usuários no chamado para ajudar a resolver o problema de seu cliente, Atribua responsáveis pela resolução de um ticket, seja ele da sua equipe de suporte, ou da organização de seu cliente.

envolver-pessoas

Saiba o que seus clientes acharam de seu atendimento

Quando finalizar um ticket, seu cliente poderá avaliar o seu atendimento. Tudo sem a necessidade de formulários de atendimento e processos cansativos de votação.

Imagem de uma avaliação de ticket no Acelerato

Visualize os chamados em um fluxo inteligente

Acompanhe o fluxo de atendimento do ticket, saiba em que etapa de resolução estão os chamados, quem são os agentes e responsáveis pelo ticket, tudo isso através de uma ferramenta visual e prática.

Quadro do fluxo de projetos do Acelerato

Gerente

Gestão de equipes

Gerencie e organize suas equipes de atendimentos e personalize o horário de atendimento de cada uma delas. Controle os níveis de suporte atribuindo os chamados a diferentes equipes de atendimento.

Criação do horário de plantão de uma equipe pelo gerente

Gestão de horas e controle de apontamentos

Seus agentes podem realizar apontamentos para identificar o tempo gasto em cada tarefa no dia a dia e vincular um apontamento à um ticket. Tenha assim um controle do tempo gasto por sua equipe em cada um de seus clientes.

Imagem dos apontamentos de horas na visão do Gerente

Acompanhe o andamento dos chamados e o trabalho de seu time

Acompanhe e visualize o seu quadro virtual de chamados, saiba em que etapa cada chamado está, em que os seus Agentes estão trabalhando ou quem são os responsáveis por um ticket.

quadro-chamados

Gráficos, estatísticas e análise avançada de dados

Acompanhe em tempo real o rendimento e resultados de sua equipe atendimento através do Dashboard de Atendimento. Visualize diversos indicadores, auxiliando no gerenciamento da fila de chamados.

Dashboard do atendimento por equipes

O que seus clientes estão achando do suporte de sua empresa

Tenha acesso à relatórios de satisfação, saiba a média de satisfação de seus clientes e identifique onde seu time pode estar cometendo erros no atendimento.

chamados-concluidos

Saiba como anda o desempenho de seu time

Visualize a produtividade de seu time e entenda como estão acontecendo as interações entre seus clientes e seu time de suporte.

Dashboard de atuações por equipe - Visão da produtividade pelo Gerente

Controles avançados de SLA

Customize o SLA de sua equipe de acordo com as suas necessidades. Crie diversos níveis de SLA para diferentes clientes. Tenha controle de horários de trabalho e feriados dos seus times.

Dashboard de controle do SLA

Acelerato Help Desk

Quer saber mais sobre o nosso Software de Atendimento Online Acelerato?
Confira esta apresentação e veja como ela pode ajudar sua equipe de Help Desk a ser melhor e mais eficiente.

O que os nossos clientes dizem

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