Sistema Help Desk
para a sua Empresa

Tenha um Sistema de Help Desk eficiente e de qualidade, integrado com a Gestão de Projetos para atender às demandas da sua empresa.

Catálogo de Serviços

Workflow personalizado por tipo de processo

SLA por Nível de Serviço

Tarefas Recorrentes

Campos Personalizados

Dashboards Gerenciais

Gatilhos Automatizados

Plataforma integrada de Help Desk e Gestão de Projetos

Integração entre Equipes de Suporte e Projetos

Crie demandas para o time de desenvolvimento, a partir de um ticket do time de suporte.

Realize a integração entre as Equipes de Suporte e Projetos

O Acelerato possibilita que você crie demandas para o time de desenvolvimento, a partir de um ticket do time de suporte.

Anexar documentos

Anexe nos chamados diversos tipos de arquivos, bem como no e-mail ou sistema.

Tenha tudo registrado

Toda a comunicação com os seus clientes fica registrada no Acelerato, assim sendo, você sempre poderá buscar o histórico das conversas que teve com os seus clientes.

Registre tudo

Com o Acelerato, toda a comunicação com seus clientes são registradas, sendo assim, você sempre poderá buscar o histórico das conversas que teve com os seus clientes.

Do e-mail para o Acelerato

Toda a vez que sua empresa receber um e-mail em sac@[suaempresa].com.br, uma solicitação poderá ser aberta automaticamente no Acelerato para sua equipe responder aos seus clientes.

Classifique Atendimentos

O Acelerato permite que você realize a classificação dos atendimentos em categorias personalizadas bem como dúvidas, reclamações, sugestões, ideias, etc.

Realize a classificação dos Atendimentos

Classifique os atendimentos em categorias personalizadas bem como dúvidas, reclamações, sugestões, ideias, etc.

Defina Prioridades

Defina as prioridades dos chamados em “urgente, alta, média e baixa”, possibilitando assim que você trabalhe antes no que é mais importante.

Melhore seus Processos

Com o Acelerato, o seu Help Desk terá um canal para seus clientes falarem sobre o que não está indo bem, além disso, poderão criar projetos de melhoria e controle de qualidade para ter clientes mais satisfeitos.

Crie uma Central de Dúvidas

Responda seus clientes através da central de dúvidas. Ela ainda possibilita que você cadastre respostas prontas para perguntas frequentes, agilizando assim, o tempo de atendimento.

Saiba se Clientes estão Satisfeitos

Seus clientes poderão avaliar cada atendimento. Assim como haverá um relatório para você analisar como anda a satisfação de seus clientes e criar ações para melhoria ao analisar os resultados.

Ofereça um FAQ

Crie uma base de conhecimento online para que seus clientes possam consultar e tirar dúvidas frequentes.

Faça a gestão da sua equipe

O Acelerato oferece relatórios e gráficos para você analisar o tempo de atendimento, bem como quantas solicitações você recebe por dia, e quais são os clientes que demandam mais tempo de sua equipe.