` Funcionalidades Acelerato para sua empresa - Acelerato

Funcionalidades pensadas para o dia
a dia de sua empresa

Conheça as funcionalidades que o Acelerato pode oferecer para a sua empresa.

funcionalidade

Help Desk

Abertura de Chamados:

Permite a abertura de chamados dentro do ambiente por 3 vias, direto no portal, por e-mail e por formulário personalizado que pode estar disponível em seu site.

SLA:

Permite o controle de SLA por dois níveis, o de Primeiro Atendimento ao inserir o primeiro comentário e o de Resolução, ao concluir o Chamado como um todo.

Dashboard Ranking:

Em tempo real saiba como está os rankings de Atendimento por Cliente, Analista e Serviço.

Dashboard Operacional:

Em um único lugar, saiba quantos Chamados estão em andamento por equipe, Prioridade, Etapa e em sua Responsabilidade, por exemplo.

Lista de Chamados:

Informações completas sobre tudo que está ocorrendo em sua operação. Essa funcionalidade permite que você filtre, priorize, transfira e faça mudanças em lote, por exemplo, tudo de maneira dinâmica e intuitiva.

E-mails Dedicados:

Crie e-mails de entrada para áreas ou serviços específicos que chegam de forma direcionada e classificada.

Workflows Inteligentes:

Crie fluxos específicos para cada processo ou serviço que podem transitar por equipes, pausar SLAs,  ou mudar de etapa automaticamente, por exemplo.

Contrato de Serviços:

Crie facilmente contratos de serviço por hora, Nível de Serviço (SLA) ou Catálogo de Serviços (Categorias) para cada cliente da sua Carteira, por exemplo.

Classificação de Prioridades Automáticas:

É possível criar gatilhos para que os tickets já entrem com prioridade pré-definida, conforme seu catálogo de serviços, por exemplo.

Equipes Especializadas de Atendimentos:

Distribua os tickets, segmentando-os por carteira de clientes ou por especialidade de assunto para as equipes pertinentes. Dessa forma, você terá a certeza de que a equipe trabalhará nas demandas corretas.

Apontamentos Diferenciados:

O Agente poderá apontar qualquer atividade (quantitativa, monetária, temporal) dentro do ticket de atendimento. Obtenha dessa forma, relatórios indicando qual atividade cada Agente apontou em cada empresa atendida.

Tickets Recorrentes:

É possível criar a abertura automática de tickets no sistema. Além disso, você já poderá definir o Agente de Atendimento, Categoria, Prioridade, Recorrência da Atividade e muito mais.

Campos Personalizados:

Crie campos personalizados condicionais. Assim, dependendo do tipo de solicitação que está recebendo, o Solicitante preencherá informações mais relevantes para o Agente.

Pesquisa de Satisfação:

Acompanhe se o seu cliente está satisfeito, emitindo uma pesquisa para cada chamado finalizado. Visualize também o ranking de Agentes melhores avaliados, por exemplo.

Acompanhamento:

Realize o acompanhamento dos seus tickets em tempo real com notificações por e-mail e pelo Quadro de Chamados.

Priorização do cliente:

Saiba o que importa para seu cliente, permitindo que ele priorize assim, suas pendências. Ou seja, com essa funcionalidade do Acelerato, você consegue entregar cada vez mais valor para seu consumidor.

Interaja com o time:

Inclua comentários privados que apenas os membros do time poderão ver. Isso facilita a comunicação da sua equipe e aumenta a integração entre eles.

Interaja com clientes:

Tire dúvidas e faça solicitações aos clientes via comentários. Isso permite que você diminua cada vez mais o uso do e-mail, gerando maior controle dos chamados.

Comente via e-mail:

Por outro lado, o sistema permite que você inclua comentários em seus tickets via e-mail, o que pode acontecer quando você for responder uma demanda de maneira remota, pelo aplicativo do seu e-mail, por exemplo.

Base de Conhecimento:

Crie a sua base de conhecimento e permita que, dessa forma, seus usuários possam encontrar por eles mesmos as respostas para suas dúvidas, por exemplo.

Widget de Atuações:

Além dos Apontamentos de Tipos Customizados que o Acelerato oferece, ainda possuímos uma gestão completa e inteligente de atuações no sistema.

Bloqueio de Múltiplas Atuações:

Você poderá limitar que o Agente atue em um ticket por vez. Ou seja, caso o agente comece a atuar em uma nova demanda, o Acelerato irá pausar sua atuação anterior, contabilizando apenas a que está em andamento.

Colunas Personalizadas:

Configure seu quadro de tickets ou chamados de acordo com a sua necessidade.

Finalizar Atuação no Fim do Dia:

O Acelerato garante que nenhuma atuação será esquecida ligada no final do dia. Ou seja, o sistema pausará as atuações que estiverem em andamento e enviará para o responsável um e-mail informando a ação.

Campo de Pesquisa na Listagem de Chamados:

Busque e encontre qualquer termo na listagem de Tickets. Para isso, basta procurar por qualquer palavra que esteja no chamado (nome da organização prioridade e respondidos, por exemplo).

Modais de criação de atuações e apontamentos:

Inclua e edite Atuações e Apontamentos de maneira rápida, simples e intuitiva.

Central de Notas de Reembolso e Tipos de Apontamentos Creditáveis:

Mantenha o controle dos apontamentos que geram gastos de seus colaboradores, e um controle de reembolsos ou adiantamentos para que ele possa utilizar.

Saiba como unir o Atendimento com a Gestão de
Projetos para melhorar os negócios da sua empresa

Conheça mais sobre o Acelerato!

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Projetos

Releases/Sprints:

Crie sua programação de tarefas dentro dos Projetos de forma individualizada ou compartilhada. Isso permite que você tenha uma visão mais organizada dos planejamentos.

Integrações com os Módulos de Atendimento e Inovação:

Receba de forma integrada e vinculada, as Demandas dos times de Serviço, criando mais organização para entrada de Tarefas.

Kanban Virtual:

Tenha uma visão estratégica da evolução das Demandas no seu time com o Kanban Online. Como resultado, ganhe mais agilidade, segurança de informações e facilidade para priorizar as demandas.

Classificação:

Organize suas demandas por diversos critérios de classificação podendo dessa forma programar suas Sprints mais assertivamente.

Perspectivas de Entregas:

Veja nos gráficos a evolução das Demandas versus o Ideal para o Planejamento, dessa forma, veja se suas previsões estavam corretas.

Apontamentos:

Permite o apontamento automático nas etapas podendo ser pausado ou não, com função impeditiva para múltiplos apontamentos.

Estimativa x Esforço:

Conte com campos prontos para realizar o preenchimento de análise mais assertiva das demandas. Como resultado, tenha uma maior organização da Release.

Contagem de Hora Regressiva:

Inclua o número de horas contratadas para cada projeto criado. Como resultado, tenha um maior controle das Horas utilizadas e qual é o Saldo restante.

Quadro de Histórias:

Ganhe visibilidade em tempo real do trabalho a ser realizado, para toda a equipe. Como resultado, realize de maneira mais fácil e rápida a gestão da sua equipe.

FLUXO PERSONALIZADO:

Personalize os fluxos de trabalho dos seus projetos com as etapas necessárias e de acordo com a sua realidade.

Estimativas:

Estime o esforço necessário para o trabalho a ser realizado (Fibonacci/PMG).

Backlogs:

Organize seus tickets em listas apropriadas.

Priorização:

Priorize o trabalho pendente de acordo com sua importância e urgência. Isso evita, por exemplo, que a sua equipe trabalhe em demandas menos prioritárias.

Tarefas:

Associe tarefas a seus tickets para melhor organização do trabalho a ser realizado e crie tarefas recorrentes, otimizando o tempo de sua equipe e evitando que uma tarefa seja esquecida, por exemplo.

Interaja com a equipe:

Discuta soluções entre a equipe por meio de comentários privados, que apenas os membros do time poderão ver. Como resultado, melhore a comunicação da sua equipe e aumente a integração entre eles.

Anexos:

Adicione anexos a seus tickets para facilitar o entendimento e a resolução do problema.

Widget de Atuações:

Além dos Apontamentos de Tipos Customizados que Acelerato oferece, ainda oferecemos uma gestão completa e inteligente de atuações no sistema.

Bloqueio de Múltiplas Atuações:

Você poderá limitar que o Agente atue em um ticket por vez, desta maneira caso o agente comece a atuar em uma nova tarefa, automaticamente o Acelerato pausará a atuação que estava em aberto e contabilizará a que está em andamento.

Colunas Personalizadas:

Configure o quadro de tickets ou chamados de acordo com a sua necessidade.

Finalizar Atuação no Fim do Dia:

O Acelerato garante que nenhuma atuação será esquecida ligada no final do dia. Ou seja, o sistema pausará as atuações que estiverem em andamento e enviará para o responsável um e-mail informando a ação.

Demandas recorrentes:

O Acelerato permite que você crie demandas recorrentes, facilitando assim a entrega no prazo dos seus trabalhos. Além disso, essa funcionalidade faz com que você não perca tempo criando toda semana, por exemplo, a mesma tarefa.

Saiba como o Acelerato pode ajudar a Gestão da sua empresa

Conheça mais sobre o Acelerato!

Gestão

Dashboard:

Em uma única tela, acompanhe o relatório gerencial de toda a sua equipe. Além disso, visualize também os tickets pendentes, seus novos chamados, SLAs, tickets sem agentes, ranking de organizações e categorias, dentre outros.

Produtividade:

Acompanhe em gráficos a quantidade de tickets atribuídos e finalizados por Agente, entregas por datas, média das avaliações dos clientes através da pesquisa e O desempenho de cada Agente.

SLA:

Controle o tempo de atendimento dos chamados. Saiba quais são as prioridades mais atendidas dentro do prazo e quais são as mais críticas no tempo de espera pelo cliente.

Horas de Suporte:

Acompanhe o tempo de atendimento prestado a cada cliente. Visualize as horas contratadas no mês, por período, horas utilizadas e qual o saldo restante.

Apontamentos:

Gerencie os custos dos seus serviços e veja qual é o tempo gasto através dos apontamentos criados pelos Agentes em cada cliente da sua empresa.

Gráfico de Tickets:

Faça uma análise gráfica por Tempo médio, quantitativo sobre dados de Categoria, Clientes, Projetos, Tipos de Ticket.

Gráfico por Etapa:

Tenha uma visão estratégica que mede o tempo médio e todos os Workflows usados em equipes ou processos. Isso permite que você realize uma análise mais crítica de todo o atendimento e como anda seu desempenho.

Chamados x Demandas:

Em uma empresa em que é necessário escalonar os atendimentos de uma equipe de suporte para outra área interna, por exemplo, o time de produtos, é possível acompanhar quais tickets possuem demandas vinculadas e qual o status da solicitação.

Campos Personalizados:

Acompanhe os gráficos e indicadores dos campos customizados na abertura do ticket.

Facilidades

Atalhos de teclado:

Agilize o trabalho através de atalhos de teclado.

Tags:

Informe tags nos tickets para facilitar a identificação e busca dos mesmos. Além disso, obtenha relatórios das etiquetas mais utilizadas.

Minhas Pendências:

Com apenas um clique, visualize todos os tickets pendentes em que você esteja envolvido.

Notificações:

Configure templates de notificações, definindo quais avisos deseja receber. Além disso, ainda acompanhe as notificações de novos tickets, comentários via e-mail, apontamentos, impedimentos, ticket alvo de spam, entre outras movimentações.

Gatilhos:

Crie automações para que todo ticket tenha suas classificações pré programadas, aumentando assim a assertividade no processo e na análise de indicadores.

Ações de Workflow:

Faça com que o Workflow trabalhe a seu favor, monitorando as interações do cliente e mudando as etapas automaticamente conforme a necessidade e fluxo.

Notificações:

Receba notificações de novos tickets, comentários via e-mail, apontamentos, impedimentos, ticket alvo de spam, entre outras movimentações.

Meus impedimentos:

Visualize todos os tickets impedidos em sua responsabilidade, com apenas um clique. Facilite assim, a gestão da sua equipe.

Atualizações constantes:

O Acelerato está em constante atualização, adicionando novas funcionalidades para seus usuários.

Busca rápida:

Encontre tickets rapidamente pelo seu número, título ou descrição.

Busca avançada:

Restrinja os resultados de sua busca para encontrar exatamente o que deseja.

Com o Acelerato você pode mais! Organize seus chamados e crie workflows compatíveis com as suas necessidades

Conheça mais sobre o Acelerato!

Fóruns

Seleção em lote de organização:

Possibilidade de selecionar todas as organizações. Isso permite, por exemplo, que você comunique todos os seus clientes, de uma só vez, ganhando tempo e agilidade.

Moderação de mensagens:

Modere as mensagens enviadas, podendo aprovar, reprovar ou editá-las.

Permissões para fóruns:

Controle permissões de acesso específicas para cada fórum, assim como seus moderadores.

Fóruns ilimitados:

Cadastre quantos fóruns forem necessários para a sua organização, sem nenhum limite de quantidade.

Aproxime pessoas:

Facilite discussões entre seus clientes e sua equipe.

Personalização

Relatório de utilização dos Campos Lista Suspensa:

Permite o acompanhamento do quanto os campos personalizados do tipo lista suspensa estão sendo selecionados.

Edição de Chamados em Lote:

Permite a edição de diversos chamados de forma simultânea, os campos comuns entre os chamados poderão ser alterados em lote.

Campos Personalizados no Workflow:

Possibilita a customização de campos que sejam relevantes para o negócio do cliente, nas etapas de workflow. Será necessário validar alguns dados antes de poder alterar a atual etapa.

Identidade visual:

Substitua o logo do Acelerato pelo logo da sua empresa.

Mensagem de boas-vindas:

Modifique a mensagem de boas-vindas para recepcionar seu cliente da maneira que melhor se adequa ao seu negócio.

Permite a reabertura de tickets arquivados:

Configure se será permitido ou não a reabertura automática de tickets, quando o cliente solicitante enviar um e-mail de um chamado que já esteja arquivado.

Campos Personalizados para respostas do workflow

Possibilita a customização de campos relevantes para o negócio do cliente nas etapas do workflow dos tickets.

Relatório de utilização dos campos do tipo lista suspensa:

Permite o acompanhamento do quanto os campos personalizados do tipo lista estão sendo selecionados.

Segurança

Criptografia:

Tenha conteúdo protegido com Certificado SSL. Protocolo de segurança que se tornou padrão internacional para a troca de informações sigilosas na Internet.

Papéis Personalizados de Agentes:

Crie papéis personalizados dos usuários com licenças no sistema. Defina, por exemplo, quais permissões de funcionalidades ele terá acesso, o que poderão ver e fazer.

Inativação de Usuários:

Desabilite usuários quando necessário, evitando acessos indevidos ao sistema.

Autenticação remota:

Autentique seus usuários remotamente.

Análise de logs:

Analise logs de auditoria.

Tenha um Atendimento ao cliente fantástico em questão de segundos

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