Conheça o Acelerato, o melhor Software de Help Desk para você gerenciar os chamados da sua empresa. Conte com a nossa IA para agilizar o dia a dia do seu time, facilitando a análise dos tickets e resumindo-os para o seu help desk.
Um software para help desk é a plataforma que centraliza todas as solicitações que usuários e clientes enviam à empresa. Cada pedido vira um chamado com responsável, prazo e histórico de atendimento, em vez de ficar espalhado em caixas de e-mail e conversas de mensagem.
Para o gerente de atendimento, a diferença aparece na gestão. Com uma fila única, dá para saber quantos chamados estão abertos, há quanto tempo cada um espera e quem está com sobrecarga. Sem o sistema, esses números dependem da memória da equipe ou de planilhas feitas à mão.
Um software de help desk, como o Acelerato, registra cada etapa do chamado, e é isso que permite medir a eficiência da equipe e a qualidade do atendimento. As oito métricas abaixo são as mais usadas:
• Tempo Médio da 1.ª Resposta;
• Quantidade de Tickets Abertos;
• Número de chamados em resolução;
• Tempo médio de resolução dos tickets;
• Média de atendimentos realizados por atendente;
• Nota média dos atendimentos no geral e por usuário;
• Cumprimento do seu SLA;
• Taxa de Resolução do Chamado em um primeiro contato.
Com a IA do Acelerato, você consegue resumir os tickets e as conversas, analisar o tom das conversas, gerar resumos e análises de sentimento e, agilizar o atendimento do seu cliente.
Crie demandas para o time de desenvolvimento, à partir de um ticket do time de suporte.
Anexe nos chamados diversos tipos de Arquivos, por e-mail ou sistema.
Toda a comunicação com os seus clientes fica registrada no Acelerato, e você sempre poderá buscar o histórico das conversas que teve com os seus clientes.
Toda a vez que sua empresa receber um e-mail em sac@[suaempresa].com.br, uma solicitação poderá ser aberta automaticamente no Acelerato para sua equipe responder aos seus clientes.
Veja como é possível classificar os atendimentos em categorias personalizadas como dúvidas, reclamações, sugestões, ideias, etc.
Classifique os chamados em prioridades ‘urgente, alta, média e baixa’ para trabalhar antes no que é mais importante dentro do software para Help Desk.
Com o Acelerato, o seu Sistema Help Desk terá um canal para seus clientes falarem sobre o que não está indo bem, além de poder criar projetos de melhoria e controle de qualidade para ter clientes mais satisfeitos.
O Acelerato possibilita que você crie uma central de dúvidas para responder aos seus clientes. É possível ainda cadastrar respostas prontas para perguntas frequentes, agilizando o tempo de atendimento.
Seus clientes poderão avaliar cada atendimento. Há um relatório para você analisar como anda a satisfação de seus clientes e criar ações para melhoria ao analisar os resultados.
Crie uma base de conhecimento online para que seus clientes possam consultar e tirar dúvidas frequentes.
O Acelerato oferece relatórios e gráficos para você analisar o tempo de atendimento, quantas solicitações você recebe por dia, e quais são os clientes que demandam mais tempo de sua equipe.
