` Software de Help Desk Online para a sua Empresa | Acelerato

Software de Help Desk Online para a sua Empresa

Tenha um Software de Help Desk eficiente e de qualidade para a sua empresa.

Software de Help Desk

Catálogo de Serviços

Workflow personalizado por tipo de processo

SLA por Nível de Serviço

Tarefas Recorrentes

Campos Personalizados

Dashboards Gerenciais

Gatilhos Automatizados

Plataforma integrada de Help Desk e Gestão de Projetos

Use um Software de Help Desk para melhorar a eficiência da sua empresa!

Como sabemos, o Help Desk é a plataforma de atendimento que uma empresa disponibiliza para sanar as dúvidas dos usuários. Por isso, as ferramentas de help desk são tão importantes para as empresas.

Elas permitem que você, gerente de atendimento, melhore a eficiência do serviço prestado pela sua empresa. Afinal, um software de help desk nos oferece um maior controle dos nossos chamados, além de facilitar e muito os processos de atendimento.

Dessa forma, conseguimos verificar a eficiência da nossa equipe e a qualidade do atendimento prestado por nós. As principais métricas de acompanhamento para o Help Desk são:

Tempo Médio da 1.ª Resposta;
Quantidade de Tickets Abertos;
Número de chamados em resolução;
Tempo médio de resolução dos tickets;
Média de atendimentos realizados por atendente;
Nota média dos atendimentos no geral e por usuário;
Cumprimento do seu SLA;
Taxa de Resolução do Chamado em um primeiro contato.

Integração entre Equipes de Suporte e Projetos

Crie demandas para o time de desenvolvimento, à partir de um ticket do time de suporte.

Integração entre Equipes de Suporte e Projetos

Crie demandas para o time de desenvolvimento, à partir de um ticket do time de suporte.

Anexar documentos

Anexe nos chamados diversos tipos de Arquivos, por e-mail ou sistema.

Tenha tudo registrado​

Toda a comunicação com os seus clientes fica registrada no Acelerato, e você sempre poderá buscar o histórico das conversas que teve com os seus clientes. 

Tenha tudo registrado​

Toda a comunicação com os seus clientes fica registrada no Acelerato, e você sempre poderá buscar o histórico das conversas que teve com os seus clientes. 

Do e-mail para o Acelerato

Toda a vez que sua empresa receber um e-mail em sac@[suaempresa].com.br, uma solicitação poderá ser aberta automaticamente no Acelerato para sua equipe responder aos seus clientes.

Classifique Atendimentos

Veja como é possível classificar os atendimentos em categorias personalizadas como dúvidas, reclamações, sugestões, ideias, etc.

Classifique Atendimentos

Veja como é possível classificar os atendimentos em categorias personalizadas como dúvidas, reclamações, sugestões, ideias, etc.

Defina Prioridades

Classifique os chamados em prioridades ‘urgente, alta, média e baixa’ para trabalhar antes no que é mais importante.

Melhore seus Processos

Com o Acelerato, o seu Help Desk terá um canal para seus clientes falarem sobre o que não está indo bem, além de poder criar projetos de melhoria e controle de qualidade para ter clientes mais satisfeitos.

Crie uma Central de Dúvidas

O Acelerato possibilita que você crie uma central de dúvidas para responder aos seus clientes. É possível ainda cadastrar respostas prontas para perguntas frequentes, agilizando o tempo de atendimento.

Saiba se Clientes estão Satisfeitos

Seus clientes poderão avaliar cada atendimento. Há um relatório para você analisar como anda a satisfação de seus clientes e criar ações para melhoria ao analisar os resultados.

Ofereça um FAQ

Crie uma base de conhecimento online para que seus clientes possam consultar e tirar dúvidas frequentes.

Faça a gestão da sua equipe

O Acelerato oferece relatórios e gráficos para você analisar o tempo de atendimento, quantas solicitações você recebe por dia, e quais são os clientes que demandam mais tempo de sua equipe.

Simples e Fácil de usar. Comece Agora.

Conheça mais sobre o Acelerato!

Confira as funcionalidades do Acelerato