` Sistema de Suporte Online

Sistema de Suporte Online

Tenha um Sistema de Suporte Online de qualidade e melhore a satisfação de seus clientes.  

Sistema de Suporte Online

Catálogo de Serviços

Workflow personalizado por tipo de processo

SLA por Nível de Serviço

Tarefas Recorrentes

Campos Personalizados

Dashboards Gerenciais

Gatilhos Automatizados

Plataforma integrada de Help Desk e Gestão de Projetos

Mas por que ter um Sistema de Suporte Online?

Você sabia que cliente que é bem atendido e faz um bom uso do seu produto, é um cliente fiel e com potencial para tornar-se um defensor da marca?

Por isso o suporte é parte essencial de uma empresa. Afinal, é esse setor que faz o contato direto com o cliente e é a partir dele que o consumidor irá tirar suas conclusões sobre a companhia.

Tendo isso em vista, antes de mais nada, podemos afirmar que é de extrema importância ter um Sistema de Suporte Online que auxilie a sua equipe a oferecer a melhor experiência para o seu cliente. Afinal, esse tipo de produto não apenas oferece um maior controle dos chamados e auxilia você a criar um processo de atendimento personalizado, como também se adequa a sua realidade.

Além disso, podemos afirmar que um Sistema de Suporte Online como o Acelerato, oferece diversos benefícios para a sua empresa. Entre eles:

Eficiência do serviço prestado;
Priorização correta dos chamados de acordo com sua necessidade;
Acompanhamento total das métricas de qualidade;
Maior organização da sua equipe;
Garantia da entrega do seu SLA;
Clientes satisfeitos e fiéis.

Por isso, aqui são alguns dos benefícios que conseguimos obter com a adoção de um Sistema de Suporte Online. Sem dúvida, ter esse tipo de software permite que você realize pesquisas frequentes, o que possibilita, pois, manter o seu nível de qualidade sempre no topo.

Portanto, esse tipo de sistema é muito importante para as empresas, afinal, como vimos acima, você só tem a ganhar ao implementar um software desses para sua equipe de suporte.

Então, quais são as vantagens do Sistema de Suporte Online?

Do e-mail para o Acelerato

Assim que sua empresa receber um e-mail em suporte@[suaempresa].com.br, uma solicitação poderá ser aberta automaticamente no Acelerato, visto que você poderá responder rapidamente ao seu cliente.

Tenha tudo registrado

Toda a comunicação com seus clientes, recebida pelo seu Suporte, fica registrada no Acelerato, para que você sempre possa buscar o histórico das conversas com clientes.

Defina Prioridades

Classifique os chamados do seu suporte em prioridades 'urgente', 'alta', 'média' e 'baixa', dessa forma, você poderá trabalhar antes de tudo no que é mais importante.

Melhore seus processos

Com o Acelerato você terá um canal completo de Suporte para seus clientes falarem sobre o que não está indo bem, e ao mesmo tempo poderá criar ações de melhoria e controle de qualidade para ter clientes mais satisfeitos.

Classifique Atendimentos

Dentro do Sistema de Suporte Online você poderá classificar os atendimentos em categorias personalizadas, bem como dúvidas, reclamações, sugestões, ideias etc.

Clientes mais Satisfeitos

Para cada atendimento feito, seu cliente poderá ,enfim, realizar uma avaliação. Como resultado, o Acelerato apresenta um relatório para você analisar como anda a satisfação de seus clientes e assim, criar ações para melhoria.

Tenha um Atendimento ao cliente fantástico em questão de segundos

Então, conheça mais sobre o Acelerato!

 

Confira as funcionalidades do Acelerato