` Sistema de Atendimento Online para Escolas e Unversidades | Acelerato

acelerato para Escolas
e Universidades

Sistema de Atendimento Online para Escolas e Universidades.
Crie uma central de atendimento para os seus alunos e gerencie todos os processos internos.

Sistema de Atendimento Online
para Escolas e Universidades

Como o Acelerato pode ajudar?

Solicitante

Abertura de Chamados por e-mail, formulário ou portal;

Acompanhamento de chamados e verificação dos status das solicitações pelo portal;

Autoatendimento: base de conhecimento e fórum;

Acesso ao catálogo de serviços da empresa com campos personalizados pela abertura de solicitações;

Visualização completa do histórico de chamados;

Abertura de solicitações em todas as áreas em uma única tela.

Agente

Trabalhe em uma lista de chamados organizada por diversas categorias e controle o tempo de atendimento por SLA;

Controle os usuários solicitantes vinculados às suas áreas facilitando a identificação;

Controle o catálogo de serviços personalizados com prazo de atendimento pré-definido;

Acesse a base de conhecimento interna para apoio operacional;

Acesse os campos personalizados para que o chamado tenha um maior número de informações para melhor atendimento.

Gerente de Área

Gerencie os atendimentos das áreas solucionadoras em um só lugar;

Monitore pelos dashboards como está a sua equipe e acesse os gráficos de produtividade com média de satisfação;

Acompanhe os resultados dos checklists dos setores auditados com histórico de execução e desempenho;

Faça a análise de comentários de satisfação dos solicitantes;

Controle a quantidade de horas dedicadas aos departamentos envolvidos para estimar quanto desprende de tempo com os atendimentos.

saiba como funciona

Acelerato
Educação

Atualmente, é muito comum empresas buscarem mais informação e organização em diversas áreas de controle para as suas equipes. Principalmente aquelas que demandam maior criticidade ao negócio ou até, aquelas que precisam diversificar o atendimento, seja ele por tipo, urgência, ou até mesmo por área.

O Acelerato permite que departamentos e áreas internas de empresas, como Escolas e Universidades, tenham controle e rastreabilidade de atendimento direcionados à eles. De forma intuitiva e simples, essas áreas passam a ter uma fila de atendimento organizada por tipo, catálogo de serviços, prioridade, com formulários de abertura específicos, trazendo assertividade e rapidez nas demandas que chegam de toda a empresa.

Com o Sistema de Atendimento Online para Escolas e Universidades, ainda é possível criar grupos solucionadores dentro do mesmo ambiente, ou seja, atender departamentos diferentes no mesmo portal, criando assim um Centro de Serviços Compartilhados.

Converse com os nossos especialistas. Em poucos minutos, você irá descobrir como solucionar grande parte dos desafios de atendimento da sua área.

Acelerato para Escolas e Universidades

saiba como funciona

Acelerato Educação

Atualmente, é muito comum empresas buscarem mais informação e organização em diversas áreas de controle para as suas equipes. Principalmente aquelas que demandam maior criticidade ao negócio ou até, aquelas que precisam diversificar o atendimento, seja ele por tipo, urgência, ou até mesmo por área.

O Acelerato permite que departamentos e áreas internas de empresas, como Escolas e Universidades, tenham controle e rastreabilidade de atendimento direcionados à eles. De forma intuitiva e simples, essas áreas passam a ter uma fila de atendimento organizada por tipo, catálogo de serviços, prioridade, com formulários de abertura específicos, trazendo assertividade e rapidez nas demandas que chegam de toda a empresa.

Com o Sistema de Atendimento Online para Escolas e Universidades, ainda é possível criar grupos solucionadores dentro do mesmo ambiente, ou seja, atender departamentos diferentes no mesmo portal, criando assim um Centro de Serviços Compartilhados.

Converse com os nossos especialistas. Em poucos minutos, você irá descobrir como solucionar grande parte dos desafios de atendimento da sua área.

Sistema de Atendimento Online para Escolas e Universidades

Com o Acelerato para Escolas e Universidades, você irá atender melhor os seus alunos, com um menor custo, mais qualidade e produtividade.

SAC Online

Você poderá utilizar o Acelerato para implementar uma Central de Atendimento ao Cliente Online (SAC) na sua Escola/ Universidade.

Serviços para Alunos

Receba e faça a gestão do atendimento de demandas como pedidos de segunda via, emissão de certificados e diplomas, declarações de escolaridade e conclusão de curso, provas substitutivas etc.

Avaliações de Atendimento

Para cada atendimento realizado, seu cliente poderá fazer uma avaliação. O Acelerato apresenta um relatório para você analisar como anda a satisfação de seus clientes e criar ações para melhoria.

Use menos o Telefone e tenha tudo registrado

Toda a comunicação com seus clientes fica registrada no Acelerato e você sempre poderá buscar o histórico das conversas. Dessa forma, você não ficará perdido entre tantas informações.

Integrado ao e-mail da sua Instituição

Toda vez que sua Escola/Universidade receber um email, uma solitação será aberta automaticamente no Acelerato facilitando a troca de informações e garantindo o recebimento da solicitação.

Ouvir, medir e tratar as Reclamações e Sugestões dos alunos

Certifique-se que cada uma das reclamações e sugestões dos alunos, é respondida, e tratada por sua equipe.

Evolução dos processos internos

Visualize e saiba em que área os processos internos estão naquele momento. Desta forma, é possível definir tempo de entrega e ativar impedimentos para cada tarefa. Nunca mais perca o controle de seus processos.

Priorize o que é mais Importante

Defina a prioridade de cada solicitação para que as áreas envolvidas façam sempre o que é mais importante.

Melhore Continuamente

Relatórios em tempo real para você analisar quantos processos estão abertos, qual o tempo médio de atendimento, quais são os temas recorrentes, assim como, quais são os clientes que demandam mais tempo da sua instituição.

100% na Nuvem

Não se preocupe, tudo é online. Você não precisará instalar nada em seu computador, ou seja, nós tomamos conta de toda a infraestrutura e segurança para a sua instituição.

Quer ter um Atendimento ao cliente fantástico em questão de segundos?

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O que os nossos clientes dizem

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