Sistema Help Desk e Gestão de Projetos

Comece agora a organizar melhor os processos da sua empresa com o Acelerato!

Comece agora a organizar melhor
o seu com o Acelerato!

Atendimento, Projetos e Auditoria

Qual a necessidade da sua empresa?

Help Desk

Service Desk

CSC

SAC

Projetos

Help Desk

• Controle seu SLA em 2 níveis
• Converse via email, chat ou portal com seus clientes
• Tenha Workflow Personalizado de acordo com seus serviços
• Tarefas Recorrentes
• Campos personalizados de acordo com seu atendimento
• Monitoramento do time através de Dashboard prontos
• Organize os serviços por Equipes distintas
• Saiba onde precisa melhorar

Service Desk

• Catálogo de Serviços com até 4 níveis
• Gatilhos direcionando Atendimento para times específicos
• SLA definido por tipo de Serviço
• Mudança inteligente de Status do Atendimento
• Escalonamento de Tickets entre áreas
• Campos Personalizados de acordo com o Serviço
• Saiba onde precisa melhorar

CSC

• Defina times distintos de atendimento
• Tenha o Catálogo de Serviços distintos por time
• Acompanhe diversas áreas em um lugar só
• Analise a Produtividade e Evolução
• Saiba onde precisa melhorar
• E-mails de abertura para cada área de atendimento

SAC

• Formulário dinâmico para inserir em seu site
• E-mails Personalizados para os Clientes
• Envolvimento de áreas de apoio ao SAC
• Prazo de Atendimento por tipo de Atendimento
• Pesquisa de Satisfação

Projetos

• Módulo de Demandas por Releases/Sprints
• Crie times internos de Apoio ao Atendimento
• Crie um fluxo de Status por Projeto ou Time de Apoio Operacional
• Gatilhos de Posicionamento das Tarefas

Conheça mais sobre o Acelerato, o sistema ideal para a sua empresa

Saiba como funciona

Acelerato
Atendimento + Projetos

Tenha tudo em um só lugar! O Acelerato é uma solução única no mercado que oferece de ponta a ponta, a gestão das suas áreas de Help Desk e Projetos/Processos Internos.

Com o módulo de Projetos ativo, você tem ganhos excepcionais na rastreabilidade e produtividade das tarefas que envolvem mais áreas. Veja em que casos esse modelo irá te apoiar:

Empresas de TI com times de Suporte, Implantação e Desenvolvimento:

• Tickets vinculados nas áreas envolvidas
• Automações entre tickets, facilitando o acompanhamento
• Individualização de Processos no mesmo Ambiente
• Templates de Projetos/Processos
• Kanban Virtual
• Gatilhos de Mensagens entre Tickets

Empresas com área de Atendimento que demandam atividades internas:
• Rastreabilidade da informação
• Direcionamento de Ocorrências de forma organizada
• Análise de dados sobre os processos executados
• Maior Transparência com o cliente
• Automações entre tickets facilitando acompanhamento

Saiba como funciona

Acelerato Atendimento + Projetos

O que os nossos clientes dizem

"Implementamos o Acelerato para atender os nossos clientes de suporte. Afinal, tínhamos diversas solicitações por telefone e e-mail, e o controle era feito por planilhas excel, sem ordem de atendimento e sem controle efetivo de quem estava fazendo o que. Acima de tudo, implementar o o Acelerato permitiu que a gente tivesse organização e ordenação das tarefas, podendo controlar todos os status e solicitações delas. Além disso, agora conseguimos distribuir de maneira muito inteligente as tarefas para os meus analistas."

Alex Rodrigues

Adinfo Consultoria

"O Acelerato é um sistema robusto e hospedado na nuvem, portanto, não nos preocupamos com atualizações, licenciamentos de softwares, backup e monitoramento de recursos de Tecnologia. Atualmente, utilizamos na gestão de chamados do nosso Help desk, escalando para o 2º nível, que em alguns casos, são parceiros externos. Além disso, o sistema também suporta o setor de liberação de notas fiscais de todas as lojas e os chamados para o setor fiscal."

Willian Rocha

D'avó Supermercados

"O Sistema Acelerato certamente surgiu a partir de uma necessidade comum para a maioria das empresas de TI. O Sistema permite o registro e integridade das informações passadas pelos clientes, bem como todo o ciclo de vida do chamado, estabelecendo a transparência no tratamento das questões. Além disso, ele ainda possui uma navegação agradável e facilidade no uso."

Nilton Barbosa

Chama Supermercados

"O software Acelerato tem sido de grande importância para a empresa na parte de controle das situações ocorridas em cada setor e, principalmente, para controlarmos o fluxo de trabalho nas atividades da Leal Moreira. Além disso, ele simplesmente trouxe mais para próximo da Diretoria e do nosso Setor de TI os processos que antes não eram vistos ou que estavam errados, permitindo assim que a partir daí, a gente possa então, corrigi-los."

Amaury

Leal Moreira

"Entender e descrever os processos organizacionais de uma empresa comercial não é uma tarefa fácil. Geralmente os sistemas ERPs trazem competentes respostas para alcançar um alvo. Entretanto, estes sistemas não conseguem responder a todas as necessidades de uma organização. Por isso, nós buscávamos por uma ferramenta que pudesse sanar três necessidades: 1) Descrever processos; 2) Conectar as funções de negócios; 3) Servir de portfólio para base de conhecimento. O Acelerato foi a resposta!"