` Sistema de SAC Online para a sua empresa| Acelerato - Acelerato

acelerato para SAC

Conte com um Sistema de SAC Online para aumentar a satisfação de seus clientes.
Afinal, consumidores mais satisfeitos geram mais negócios para a sua empresa.

Sistema
de SAC Online

Como o Acelerato pode ajudar?

Solicitante

Abertura de Chamados por e-mail, formulário ou portal;

Acompanhamento de chamados e verificação dos status das solicitações pelo portal;

Autoatendimento: base de conhecimento e fórum;

Acesso ao catálogo de serviços da empresa com campos personalizados pela abertura de solicitações;

Visualização completa do histórico de chamados;

Abertura de solicitações em todas as áreas em uma única tela.

Agente

Trabalhe em uma lista de chamados organizada por diversas categorias e controle o tempo de atendimento por SLA;

Controle os usuários solicitantes vinculados às suas áreas facilitando a identificação;

Controle o catálogo de serviços personalizados com prazo de atendimento pré-definido;

Acesse a base de conhecimento interna para apoio operacional;

Acesse os campos personalizados para que o chamado tenha um maior número de informações para melhor atendimento.

Gerente de Área

Gerencie os atendimentos das áreas solucionadoras em um só lugar;

Monitore pelos dashboards como está a sua equipe e acesse os gráficos de produtividade com média de satisfação;

Acompanhe os resultados dos checklists dos setores auditados com histórico de execução e desempenho;

Faça a análise de comentários de satisfação dos solicitantes;

Controle a quantidade de horas dedicadas aos departamentos envolvidos para estimar quanto desprende de tempo com os atendimentos.

Saiba como funciona

Acelerato para
SAC Online

Atualmente, as empresas buscam cada vez mais informação e organização para suas equipes, afinal, estamos na era da informação.

Esse movimento é mais aparente em empresas que precisam diversificar o atendimento, mas sempre atuando para surpreender o cliente.

Por isso, vemos que temas como entregar o SLA no tempo correto, por exemplo, vêm ganhando cada vez mais importância.

Sendo assim, contar com um Sistema de SAC Online, como o Acelerato, é primordial. Afinal, ele permite que departamentos e áreas internas de empresas, como o SAC, tenham controle e rastreabilidade do atendimento que é direcionado a eles.

Além disso, por ele ser intuitivo e simples de utilizar, essas áreas passam a ter uma fila de atendimento organizada por tipo, catálogo de serviços, prioridade, entre outros exemplos de controle das demandas.

O Acelerato ainda permite que você crie grupos solucionadores dentro do mesmo ambiente, ou seja, que possam atender departamentos diferentes no mesmo portal, criando assim um Centro de Serviços Compartilhados.

Além disso, o Sistema de SAC Online ainda fornece o formulário dinâmico. Isso possibilita que você personalize e disponibilize em seu site, todas as informações para que a solicitação se transforme em um ticket dentro do Acelerato, por exemplo. Dessa forma, você poderá acompanhar todo o processo até a avaliação final de seu cliente.

Fale com um de nossos especialistas e descubra em poucos minutos como o Acelerato modificaria o seu SAC, uma vez que ele te mostra como solucionar grande parte dos desafios de atendimento da sua área.

Acelerato para empresas de SAC

Saiba como funciona

Acelerato para SAC Online

Atualmente, as empresas buscam cada vez mais informação e organização para suas equipes, afinal, estamos na era da informação.

Esse movimento é mais aparente em empresas que precisam diversificar o atendimento, mas sempre atuando para surpreender o cliente.

Por isso, vemos que temas como entregar o SLA no tempo correto, por exemplo, vêm ganhando cada vez mais importância.

Sendo assim, contar com um Sistema de SAC Online, como o Acelerato, é primordial. Afinal, ele permite que departamentos e áreas internas de empresas, como o SAC, tenham controle e rastreabilidade do atendimento que é direcionado a eles.

Além disso, por ele ser intuitivo e simples de utilizar, essas áreas passam a ter uma fila de atendimento organizada por tipo, catálogo de serviços, prioridade, entre outros exemplos de controle das demandas.

O Acelerato ainda permite que você crie grupos solucionadores dentro do mesmo ambiente, ou seja, que possam atender departamentos diferentes no mesmo portal, criando assim um Centro de Serviços Compartilhados.

Além disso, o Sistema de SAC Online ainda fornece o formulário dinâmico. Isso possibilita que você personalize e disponibilize em seu site, todas as informações para que a solicitação se transforme em um ticket dentro do Acelerato, por exemplo. Dessa forma, você poderá acompanhar todo o processo até a avaliação final de seu cliente.

Fale com um de nossos especialistas e descubra em poucos minutos como o Acelerato modificaria o seu SAC, uma vez que ele te mostra como solucionar grande parte dos desafios de atendimento da sua área.

Como o Acelerato pode ajudar a área de SAC da sua empresa?

Tenha tudo registrado

Toda a comunicação com seus clientes fica registrada no Acelerato, e você sempre poderá buscar o histórico das conversas com clientes.

Classifique Atendimentos

Classifique os atendimentos em categorias personalizadas como dúvidas, reclamações, sugestões, ideias, etc.

Defina Prioridades

Classifique os chamados em prioridades urgente, alta, média e baixa para trabalhar antes no que é mais importante.

Melhore seus processos

Com o Acelerato você terá um canal para seus clientes falarem sobre o que não está indo bem, e poderá criar projetos de melhoria e controle de qualidade para ter clientes mais satisfeitos.

Crie uma Central de Dúvidas

Crie uma central de dúvidas para responder aos seus clientes. É possível ainda cadastrar respostas prontas para perguntas frequentes, agilizando o tempo de atendimento.

Saiba se Clientes estão Satisfeitos

Seus clientes poderão avaliar cada atendimento. Há um relatório para você analisar como anda a satisfação de seus clientes e criar ações para melhoria ao analisar os resultados.

Ofereça um FAQ

Crie uma base de conhecimento online para que seus clientes possam consultar e tirar dúvidas frequentes.

Faça a gestão da sua equipe

O Acelerato oferece relatórios e gráficos para você analisar o tempo de atendimento, quantas solicitações você recebe por dia, e quais são os clientes que demandam mais tempo de sua equipe.

Tenha um Atendimento ao cliente fantástico em questão de segundos

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O que os nossos clientes dizem

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