Software de Atendimento
Online e Help Desk
Soluções mais rápidas,
clientes mais satisfeitos
Com a confiança de mais de 300 empresas
Potencialize sua equipe de suporte
• Centralize atendimentos em um único lugar
• Personalize processos, conforme sua demanda
• Automatize comunicações
Potencialize sua
equipe de suporte
• Centralize atendimentos em um único lugar
• Personalize processos, conforme sua demanda
• Automatize comunicações
A solução do Acelerato permite:
Automatizar prazos e fluxos dos serviços da sua empresa
Determinar quem são os solucionadores de cada serviço
Disponibilizar todos os serviços da sua empresa de forma organizada
Entender e localizar os gargalos da sua operação e efetuar ações
A solução do
Acelerato permite:
Automatizar prazos e fluxos dos serviços da sua empresa
Determinar quem são os solucionadores de cada serviço
Disponibilizar todos os serviços da sua empresa de forma organizada
Entender e localizar os gargalos da sua operação e efetuar ações
Benefícios do Software de Atendimento Acelerato
Benefícios do Software de Atendimento Acelerato
Atendimento centralizado
ajuda na satisfação do cliente
Centralize e ganhe tempo,
em um só lugar
Chega de perder conversa. Os seus clientes podem usar múltiplos canais para falar com você, como telefone, WhatsApp, e-mail, formulários customizados, no desktop ou celular.
O Acelerato organiza todas as conversas em um único lugar para que você ganhe tempo e entregue a melhor experiências para seus clientes.
Automatize comunicações
Você pode criar mensagens que são respondidas automaticamente para seus clientes, vincular um e-mail a uma equipe, além de amarrar serviços a SLAs pré-estabelecidos.
Automatizar também é sinônimo de economia de tempo, redução de custos operacionais e foco no que realmente importa.
Crie experiências positivas
Workflows personalizados por tipo de processo para que você não se esqueça de nenhuma ação para cada etapa do atendimento.
Enriqueça informações úteis para atender seu cliente. E lembre-se: personalização gera mais satisfação e vendas.
Atendimento centralizado
ajuda na satisfação do cliente
Centralize e ganhe tempo,
em um só lugar
Chega de perder conversa. Os seus clientes podem usar múltiplos canais para falar com você, como telefone, WhatsApp, e-mail, formulários customizados, no desktop ou celular.
O Acelerato organiza todas as conversas em um único lugar para que você ganhe tempo e entregue a melhor experiências para seus clientes.
Automatize comunicações
Você pode criar mensagens que são respondidas automaticamente para seus clientes, vincular um e-mail a uma equipe, além de amarrar serviços a SLAs pré-estabelecidos.
Automatizar também é sinônimo de economia de tempo, redução de custos operacionais e foco no que realmente importa.
Crie experiências positivas
Workflows personalizados por tipo de processo para que você não se esqueça de nenhuma ação para cada etapa do atendimento.
Enriqueça informações úteis para atender seu cliente. E lembre-se: personalização gera mais satisfação e vendas.
Como funciona
O software de atendimento Acelerato atua em todas as etapas, com diversos benefícios, da abertura de chamados pelo cliente, passando pelo atendimento do agente, até a análise de relatórios feita pelo gerente.
Como funciona
O software de atendimento Acelerato atua em todas as etapas, com diversos benefícios, da abertura de chamados pelo cliente, passando pelo atendimento do agente, até a análise de relatórios feita pelo gerente.
Cliente
Chamados
Atendimento
Buscar
Priorizar
Conhecimento
Avaliar
Chamados
Chamados por e-mail
Com o Software de Help Desk, você pode transformar todos os e-mails que seus clientes enviam em chamados para que sua equipe possa priorizar, categorizar e responder.
Atendimento
Portal de Atendimento
Seus clientes poderão visualizar o andamento de cada ticket e ter acesso às informações do mesmo modo centralizado.
Buscar
Busca de Tickets
Permita que seus clientes encontrem tickets por meio de filtros avançados de pesquisa, e nunca mais perca uma conversa ou um ticket arquivado.
Priorizar
Priorização de Chamados
Permita que seus clientes possam decidir o que é mais importante para eles, priorizando os chamados que mais fazem diferença.
Conhecimento
Base de conhecimento
Crie fóruns de discussão ou páginas específicas que atendam às suas necessidades e ajudem a desafogar o seu time de suporte.
Avaliar
Avaliação
Lembre-se: feedbacks de clientes ajudam a empresa a evoluir na busca do sucesso constante.
Chamados
Atendimento
Buscar
Priorizar
Conhecimento
Avaliar
Chamados
Chamados por e-mail
Com o Software de Help Desk, você pode transformar todos os e-mails que seus clientes enviam em chamados para que sua equipe possa priorizar, categorizar e responder.
Atendimento
Portal de Atendimento
Seus clientes poderão visualizar o andamento de cada ticket e ter acesso às informações do mesmo modo centralizado.
Buscar
Busca de Tickets
Permita que seus clientes encontrem tickets por meio de filtros avançados de pesquisa, e nunca mais perca uma conversa ou um ticket arquivado.
Priorizar
Priorização de Chamados
Permita que seus clientes possam decidir o que é mais importante para eles, priorizando os chamados que mais fazem diferença.
Conhecimento
Base de conhecimento
Crie fóruns de discussão ou páginas específicas que atendam às suas necessidades e ajudem a desafogar o seu time de suporte.
Avaliar
Avaliação
Lembre-se: feedbacks de clientes ajudam a empresa a evoluir na busca do sucesso constante.
Agente
Chamados
Histórico
Respostas
Usuários
Conquiste
Fluxo
Chamados
Lista de Chamados
Acompanhe os chamados abertos em seu sistema, visualize-os por organizações e filtre-os para encontrar os que precisam de mais atenção.
Histórico
Histórico
O Acelerato centraliza as informações de seus tickets para que você tenha que se preocupar apenas em atendê-los bem.
Respostas
Respostas prontas
Economize tempo com o Acelerato, com uma base de respostas prontas para que seu suporte ganhe agilidade e qualidade no atendimento.
Usuários
Envolva pessoas
Encontre e envolva usuários no chamado para ajudar a resolver o problema de seu cliente; e atribua responsáveis pela resolução de um ticket.
Conquiste
Conquiste seus clientes
Quando finalizar um ticket, seu cliente poderá avaliar o atendimento. Tudo sem a necessidade de formulários de atendimento e processos cansativos de votação.
Fluxo
Fluxo Inteligente
Acompanhe o fluxo de atendimento do ticket; saiba em que etapa de resolução estão os chamados; e muito mais com uma ferramenta visual e prática.
Chamados
Histórico
Respostas
Usuários
Conquiste
Fluxo
Chamados
Lista de Chamados
Acompanhe os chamados abertos em seu sistema, visualize-os por organizações e filtre-os para encontrar os que precisam de mais atenção.
Histórico
Histórico
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Respostas
Respostas prontas
Economize tempo com o Acelerato, com uma base de respostas prontas para que seu suporte ganhe agilidade e qualidade no atendimento.
Usuários
Envolva pessoas
Encontre e envolva usuários no chamado para ajudar a resolver o problema de seu cliente; e atribua responsáveis pela resolução de um ticket.
Conquiste
Conquiste seus clientes
Quando finalizar um ticket, seu cliente poderá avaliar o atendimento. Tudo sem a necessidade de formulários de atendimento e processos cansativos de votação.
Fluxo
Fluxo Inteligente
Acompanhe o fluxo de atendimento do ticket; saiba em que etapa de resolução estão os chamados; e muito mais com uma ferramenta visual e prática.
Gerente
Equipe
Horas
Atendimento
Dashboard
Relatórios
SLA
Equipe
Gestão de Equipes
Gerencie e organize suas equipes de atendimentos e personalize o horário de cada uma delas.
Horas
Gestão de Horas
Seus agentes podem realizar apontamentos para identificar o tempo gasto em cada tarefa no dia a dia e vincular a um ticket.
Atendimento
Quadro de Atendimento
Acompanhe e visualize o seu quadro virtual de chamados; saiba em que etapa cada chamado está; em que os seus agentes estão trabalhando e muito mais.
Dashboard
Dashboard
Visualize diversos indicadores, como gráficos, estatísticas e análise avançada de dados, auxiliando no gerenciamento da fila de chamados.
Relatórios
Relatórios de Satisfação
Tenha acesso aos relatórios de satisfação; saiba a média de satisfação de seus clientes; e identifique em que o seu time pode estar cometendo erros, para conseguir solucioná-los.
SLA
Controle de SLA
Customize o SLA de sua equipe de acordo com as suas necessidades, criando diversos níveis para diferentes clientes.
Equipe
Horas
Atendimento
Dashboard
Relatórios
SLA
Equipe
Gestão de Equipes
Gerencie e organize suas equipes de atendimentos e personalize o horário de cada uma delas.
Horas
Gestão de Horas
Seus agentes podem realizar apontamentos para identificar o tempo gasto em cada tarefa no dia a dia e vincular a um ticket.
Atendimento
Quadro de Atendimento
Acompanhe e visualize o seu quadro virtual de chamados; saiba em que etapa cada chamado está; em que os seus agentes estão trabalhando e muito mais.
Dashboard
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Relatórios
Relatórios de Satisfação
Tenha acesso aos relatórios de satisfação; saiba a média de satisfação de seus clientes; e identifique em que o seu time pode estar cometendo erros, para conseguir solucioná-los.
SLA
Controle de SLA
Customize o SLA de sua equipe de acordo com as suas necessidades, criando diversos níveis para diferentes clientes.