Descubra como o
Live Chat pode transformar o seu Atendimento ao Cliente!

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Saiba como utilizar o Live Chat para uma melhor experiência ao usuário!

De acordo com algumas pesquisas sobre Live Chat, este canal tem os maiores níveis de satisfação dentre outros meios de atendimento ao cliente – 73% contra 61% do e-mail e 44% do telefone.

Ainda de acordo com as pesquisas, 42% dos consumidores dizem que ‘Não ter que esperar‘ é a principal razão de preferirem o Live Chat.

Isso contribui para deixar o seu trabalho mais eficaz. Afinal, com ele, você tem todo o controle necessário para aumentar a qualidade do seu atendimento.

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Visão de Live Chat
para Administradores

✓ Para os administradores ou usuários que possuem a permissão “Visualizar todas as conversas“, será possível visualizar as conversas e interagir com as conversas que seus atendentes estão atuando.;

✓ Também será possível visualizar ao lado de “Outros Atendimentos” a quantidade de atendimentos de todos atendentes, caso necessite identificar a quantidade de conversas por um usuário específico.

Abertura de Chamados

Defina o título dos chamados criados via livechat, equipe responsável pelo primeiro atendimento, categoria do chamado criado, tipo de ticket e prioridade do chamado.

✓ Título dos chamados criados via livechat;

✓ Equipe de atendimento;

✓ Categoria;

✓ Tipo de Ticket;

✓ Prioridade;

✓ Atribuir Agente.

Customização

✓ Definição de horário de atendimento;

✓ Mensagem de Boas Vindas com o Chat Online e Offline;

✓ Mensagem de Encerramento de Conversa;

✓ Visualizar na Tela de Login;

✓ Cor da Fonte, Fundo e Borda.

Respostas Prontas

Para facilitar o atendimento o atendente poderá realizar o envio de respostas prontas clicando no ícone de balão ao lado da caixa de texto, caso não haja nenhuma resposta cadastrada não exibirá nenhuma mensagem pronta para ser incluída na conversa.

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