Base de Conhecimento Acelerato para o seu Negócio

Contar com uma Base de Conhecimento é fundamental. Afinal, ela pode ser focada para auxiliar o seu cliente, como um FAQ ou, ser um grande aliado do seu analista de atendimento, permitindo que ele reduza o tempo de resposta.

Esse módulo agrupa todas as informações relevantes a respeito de tudo o que acontece em uma empresa. Assim, é possível ter rápido acesso a esses dados, o que é muito importante no momento do atendimento ao cliente.

Ou seja, quando as equipes de atendimento consultam uma base de conhecimento organizada, além de encontrarem todo o histórico e dados referentes ao cliente em questão, eles conseguem rapidamente localizar um passo a passo para um problema específico. Tornando essa relação extremamente personalizada.

Vale destacar que segundo uma pesquisa realizada pela Aspect Software, 65% dos consumidores disseram ter uma visão positiva da empresa quando conseguem resolver seus problemas sozinhos, utilizando as informações disponibilizadas pela própria companhia. 

Assim, o cliente fica satisfeito com a experiência e, seus técnicos de Help Desk conseguem agregar mais valor e competência a seu trabalho.