Help Desk

Help Desk eficiente =
Cliente feliz =
Negócio de Sucesso

Help Desk Acelerato garante soluções para os desafios dos processos de atendimento, onde quer que os clientes estejam.

Help Desk eficiente =
Cliente feliz =
Negócio de Sucesso

Help Desk Acelerato garante soluções para os desafios dos processos de atendimento, onde quer que os clientes estejam.

Com a confiança de mais de 300 empresas

Com a confiança de
mais de 300 empresas

Elimine tarefas
manuais e repetitivas

O Help Desk Acelerato te oferece suporte completo para que os indicadores de atendimento estejam sempre nos níveis mais altos.

Elimine tarefas
manuais e repetitivas

O Help Desk Acelerato te oferece suporte completo para que os indicadores de atendimento estejam sempre nos níveis mais altos.

Diferenciais do
Help Desk do Acelerato

Catálogo
de Serviços

SLA por nível
de serviços

Tarefas
recorrentes

Campos personalizados

Dashboards gerenciais

Workflow personalizado

Plataforma integrada de Help Desk e Gestão

Gatilhos automatizados

Diferenciais do
Help Desk do Acelerato

Catálogo
de Serviços

SLA por nível
de serviços

Tarefas
recorrentes

Campos personalizados

Dashboards gerenciais

Workflow personalizado

Plataforma integrada de Help Desk e Gestão

Gatilhos automatizados

Sua empresa nos melhores
níveis de eficiência

O Help Desk Acelerato é um serviço de atendimento ao cliente que centraliza as solicitações, respostas, reclamações e registros de problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa.

Ele é excelente para acompanhar
o crescimento do negócio.

Disponibiliza todos os serviços da sua empresa de forma organizada

Determina quem são os solucionadores de cada serviço

Automatiza prazos e fluxos dos serviços da sua empresa

Entende e localiza os gargalos da sua operação e efetua ações, trazendo economia e otimização de tarefas

Sua empresa nos melhores níveis de eficiência

O Help Desk Acelerato é um serviço de atendimento ao cliente que centraliza as solicitações, respostas, reclamações e registros de problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa.

Ele é excelente para acompanhar
o crescimento do negócio.

Disponibiliza todos os serviços da sua empresa de forma organizada

Determina quem são os solucionadores de cada serviço

Automatiza prazos e fluxos dos serviços da sua empresa

Entende e localiza os gargalos da sua operação e efetua ações, trazendo economia e otimização de tarefas

Centralize as demandas
em um único lugar

Solução
Intuitiva

Crescimento da
produtividade

Segurança e
controle total

Centralize as demandas
em um único lugar

Solução Intuitiva

Crescimento da
produtividade

Segurança e
controle total

Centralize as métricas que mais
importam numa só plataforma:

No você encontra o atendimento de excelência que sua empresa merece.

Funcionalidades Help Desk Acelerato

Integração entre equipes
de Suporte e Projetos

Crie demandas entre times rapidamente

Organize os Documentos

Anexe nos chamados diversos tipos de arquivos, por e-mail ou sistema

Tenha tudo registrado

Toda a comunicação fica registrada no Acelerato e você acessa o histórico a qualquer momento

Do e-mail para o Acelerato

Ao receber um e-mail em sac@[suaempresa].com.br, uma solicitação pode ser aberta no Acelerato para sua equipe responder aos clientes

Classifique atendimentos

Categorias personalizadas como: dúvidas, reclamações, sugestões, ideias, etc

Defina prioridades

As prioridades (urgente, alta, média e baixa) ajudam seu time a trabalhar no que é mais importante primeiro

Melhore seus processos

Tenha um canal para os clientes falarem com você, participem de projetos de melhoria e controle de qualidade

Crie uma Central de Dúvidas

É possível ainda cadastrar respostas prontas para perguntas frequentes, agilizando o tempo de atendimento

Saiba se clientes estão satisfeitos

Receba o relatório completo sobre como anda a satisfação do cliente

Ofereça um FAQ

Crie uma base de conhecimento online para que seus clientes possam consultar e tirar dúvidas frequentes

Faça a gestão da sua equipe

Relatórios e gráficos do tempo e volume de atendimento, além de informações sobre os perfis de clientes

Dashboard Ranking

Em tempo real, saiba como estão os rankings de Atendimento por Cliente, Analista e Serviço

Dashboard Operacional

Veja quantos Chamados estão em andamento por equipe, prioridade, etapa, e responsabilidade, por exemplo

Workflows Inteligentes

Crie fluxos específicos para cada processo ou serviço que podem transitar por equipes, pausar SLAs, ou mudar de etapa automaticamente

Equipes de atendimentos

Distribua os tickets, segmentando-os por carteira de clientes ou por especialidade de assunto para as equipes pertinentes

Na palma da sua mão

Ajude os clientes mesmo quando estiver longe de sua mesa. Com o aplicativo Acelerato, você pode gerenciar tickets de qualquer lugar

Priorização do cliente

Saiba o que importa para seu cliente, permitindo que ele priorize suas pendências. Ou seja, com essa funcionalidade do Acelerato, você consegue entregar cada vez mais valor

Funcionalidades
Help Desk Acelerato

Integração entre equipes de Suporte e Projetos

Crie demandas entre times rapidamente

Organize os Documentos

Anexe nos chamados diversos tipos de arquivos, por e-mail ou sistema

Tenha tudo registrado

Toda a comunicação fica registrada no Acelerato e você acessa o histórico a qualquer momento

Do e-mail para o Acelerato

Ao receber um e-mail em sac@[suaempresa].com.br, uma solicitação pode ser aberta no Acelerato para sua equipe responder aos clientes

Classifique atendimentos

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As prioridades (urgente, alta, média e baixa) ajudam seu time a trabalhar no que é mais importante primeiro

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Na palma da sua mão

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Workflows Inteligentes

Crie fluxos específicos para cada processo ou serviço que podem transitar por equipes, pausar SLAs, ou mudar de etapa automaticamente

Equipes de atendimentos

Distribua os tickets, segmentando-os por carteira de clientes ou por especialidade de assunto para as equipes pertinentes

Por que investir no
atendimento ao cliente?

O que os nossos clientes dizem:

“Com o Acelerato, nosso processo de implantação de sistemas ganhou força e trouxe excelentes benefícios. O mapeamento dos processos foi otimizado, o que resultou em um melhor report para o cliente e promoveu uma comunicação mais fluida e harmônica entre as áreas internas da empresa.”

Sthefany Souza

Level Group

“Com o Acelerato, o atendimento às lojas ficou mais eficiente e transparente. Além de relatórios que ajudam na gestão, a navegação é bem intuitiva e clean. Gosto muito da criação de Workflows, pois acredito que seja essencial para o entendimento de todos quanto às etapas de cada processo.”

Marisa Shibata

Shibata Supermercados

“Procuramos no mercado ferramentas que fossem capazes de realizar a gestão dos chamados de maneira mais dinâmica. Conseguimos ter todas as funcionalidades com o Acelerato, além de suporte rápido e inovações.”

Fabio Hayama

Geeker Company

"Entender e descrever os processos organizacionais de uma empresa comercial não é uma tarefa fácil. Por isso, nós buscávamos por uma ferramenta que pudesse sanar três necessidades: Descrever processos, Conectar as funções de negócios e servir de portfólio para base de conhecimento. O Acelerato foi a resposta!"

Elias Silva

Oxan Atacadista

"O software Acelerato tem sido de grande importância no controle das situações ocorridas em cada setor e, principalmente, para controlarmos o fluxo de trabalho. Além disso, ele simplesmente trouxe mais para próximo da Diretoria e do nosso Setor de TI os processos que antes não eram vistos ou que estavam errados, permitindo que a gente possa corrigi-los."

Amaury

Leal Moreira

"O Sistema Acelerato surgiu a partir de uma necessidade comum para a maioria das empresas de TI. O Sistema permite o registro das informações passadas pelos clientes, bem como todo o ciclo do chamado, estabelecendo a transparência nas questões. Além disso, ele ainda possui uma navegação agradável e facilidade no uso."

Nilton Barbosa

Chama Supermercados

"O Acelerato é um sistema robusto e hospedado na nuvem, portanto, não nos preocupamos com atualizações, licenciamentos, backup e monitoramento de recursos. Atualmente, utilizamos na gestão de chamados do nosso Help desk, que em alguns casos, são parceiros externos. Além disso, o sistema também suporta o setor de liberação de notas fiscais de todas as lojas."

Willian Rocha

D'avó Supermercados

"Implementamos o Acelerato para atender os nossos clientes de suporte. Tínhamos diversas solicitações por telefone e e-mail, e o controle era feito por planilhas excel, sem ordem de atendimento e sem controle efetivo de quem estava fazendo o que. Implementar o o Acelerato permitiu que a gente tivesse organização e ordenação das tarefas, podendo controlar todos os status e solicitações delas."

Alex Rodrigues

Adinfo Consultoria

Help Desk eficiente =Cliente feliz =Negócio de Sucesso

Help Desk Acelerato garante soluções para os desafios dos processos de atendimento, onde quer que os clientes estejam.

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Help Desk Acelerato garante soluções para os desafios dos processos de atendimento, onde quer que os clientes estejam.

Com a confiança de mais de 300 empresas

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Diferenciais doHelp Desk do Acelerato

Catálogo de Serviços

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Tarefas recorrentes

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Gatilhos automatizados

Diferenciais doHelp Desk do Acelerato

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Tarefas recorrentes

Campos personalizados

Dashboards gerenciais

Workflow personalizado

Plataforma integrada de Help Desk e Gestão

Gatilhos automatizados

Sua empresa nos melhoresníveis de eficiência

O Help Desk Acelerato é um serviço de atendimento ao cliente que centraliza as solicitações, respostas, reclamações e registros de problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa.

Ele é excelente para acompanhar o crescimento do negócio.

Sua empresa nos melhores níveis de eficiência

O Help Desk Acelerato é um serviço de atendimento ao cliente que centraliza as solicitações, respostas, reclamações e registros de problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa.

Ele é excelente para acompanhar o crescimento do negócio.

Centralize as demandasem um único lugar

Solução Intuitiva

Crescimento daprodutividade

Segurança e controle total

Centralize as demandasem um único lugar

Solução Intuitiva

Crescimento daprodutividade

Segurança e controle total

Centralize as métricas que mais importam numa só plataforma:

Centralize as métricas que mais importam numa só plataforma:

No <img decoding="async" src="https://acelerato.com/wp-content/uploads/2024/09/ACELERATO_LOGO_BRANCO.png" width="200px" alt=""/> você encontra o atendimento de excelência que sua empresa merece.

No <img decoding="async" src="https://acelerato.com/wp-content/uploads/2024/09/ACELERATO_LOGO_BRANCO.png" width="150px" alt=""/> você encontra o atendimento de excelência que sua empresa merece.

Funcionalidades Help Desk Acelerato

Integração entre equipes de Suporte e Projetos

Crie demandas entre times rapidamente

Organize os Documentos

Anexe nos chamados diversos tipos de arquivos, por e-mail ou sistema

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Toda a comunicação fica registrada no Acelerato e você acessa o histórico a qualquer momento

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Classifique atendimentos

Categorias personalizadas como: dúvidas, reclamações, sugestões, ideias, etc

Defina prioridades

As prioridades (urgente, alta, média e baixa) ajudam seu time a trabalhar no que é mais importante primeiro

Melhore seus processos

Tenha um canal para os clientes falarem com você, participem de projetos de melhoria e controle de qualidade

Crie uma Central de Dúvidas

É possível ainda cadastrar respostas prontas para perguntas frequentes, agilizando o tempo de atendimento

Saiba se clientes estão satisfeitos

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Faça a gestão da sua equipe

Relatórios e gráficos do tempo e volume de atendimento, além de informações sobre os perfis de clientes

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Em tempo real, saiba como estão os rankings de Atendimento por Cliente, Analista e Serviço

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Veja quantos Chamados estão em andamento por equipe, prioridade, etapa, e responsabilidade, por exemplo

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Saiba o que importa para seu cliente, permitindo que ele priorize suas pendências. Ou seja, com essa funcionalidade do Acelerato, você consegue entregar cada vez mais valor

Funcionalidades Help Desk Acelerato

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Tarefas
recorrentes

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Por que investir no
atendimento ao cliente?

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