acelerato para
Empresas de Software

O Acelerato é o Sistema de Suporte perfeito para integrar os times de suporte e de desenvolvimento da sua empresa, com os módulos de Atendimento + Gestão de Projetos do Sistema.

Sistema de Suporte

Acelerato para Empresas de Softwares

Em empresas de tecnologia, pode ser encontrado com certa frequência a dificuldade em integrar as áreas de serviço e desenvolvimento.O Acelerato iniciou sua trajetória como um Gerenciador de Atividades entre as áreas de serviço e desenvolvimento da Bluesoft.

A Bluesoft possuía grandes dificuldades em relação ao processo de acompanhamento, passagem de atividades entre as equipes, comunicação, métricas e outras atividades que exigem esforço em conjunto dessas áreas.

Com o Acelerato na Bluesoft
,como um sistema de suporte com gerenciamento de projetos completo, foi possível reunir em uma única solução, funcionalidades que atendam e apoiam as duas áreas. No módulo de atendimento, é possível abrir uma demanda na área de projetos e, através desse vínculo, acionar alguns gatilhos interessantes, que são possíveis por se tratar da mesma solução.

Solicitante

Abertura de Chamados por e-mail, formulário ou portal;

Acompanhamento de chamados e verificação dos status das solicitações pelo portal;

Autoatendimento: base de conhecimento e fórum;

Acesso ao catálogo de serviços da empresa com campos personalizados pela abertura de solicitações;

Visualização completa do histórico de chamados;

Abertura de solicitações em todas as áreas em uma única tela.

Agente

Trabalhe em uma lista de chamados organizada por diversas categorias e controle o tempo de atendimento por SLA;

Controle os usuários solicitantes vinculados às suas áreas facilitando a identificação;

Controle o catálogo de serviços personalizados com prazo de atendimento pré-definido;

Acesse a base de conhecimento interna para apoio operacional;

Acesse os campos personalizados para que o chamado tenha um maior número de informações para melhor atendimento.

Gerente de Área

Gerencie os atendimentos das áreas solucionadoras em um só lugar;

Monitore pelos dashboards como está a sua equipe e acesse os gráficos de produtividade com média de satisfação;

Acompanhe os resultados dos checklists dos setores auditados com histórico de execução e desempenho;

Faça a análise de comentários de satisfação dos solicitantes;

Controle a quantidade de horas dedicadas aos departamentos envolvidos para estimar quanto desprende de tempo com os atendimentos.

Saiba como funciona

Acelerato
Empresas de Softwares

Atualmente, é muito comum empresas buscarem mais informação e organização em diversas áreas de controle para as suas equipes. Principalmente aquelas que demandam maior criticidade ao negócio ou até, aquelas que precisam diversificar o atendimento, seja ele por tipo, urgência, ou até mesmo por área.

O Acelerato permite que departamentos e áreas internas de empresas, como Empresas de Software, tenham controle e rastreabilidade de atendimento direcionados à eles. De forma intuitiva e simples, essas áreas passam a ter uma fila de atendimento organizada por tipo, catálogo de serviços, prioridade, com formulários de abertura específicos, trazendo assertividade e rapidez nas demandas que chegam de toda a empresa.

Com o sistema de Suporte Acelerato, ainda é possível criar grupos solucionadores dentro do mesmo ambiente, ou seja, atender departamentos diferentes no mesmo portal, criando assim um Centro de Serviços Compartilhados.

Converse com os nossos especialistas. Em poucos minutos, você irá descobrir como solucionar grande parte dos desafios de atendimento da sua área.

Acelerato para Empresas de Software
Saiba como funciona

Acelerato para Empresas de Softwares

Atualmente, é muito comum empresas buscarem mais informação e organização em diversas áreas de controle para as suas equipes. Principalmente aquelas que demandam maior criticidade ao negócio ou até, aquelas que precisam diversificar o atendimento, seja ele por tipo, urgência, ou até mesmo por área.

O Acelerato permite que departamentos e áreas internas de empresas, como Empresas de Software, tenham controle e rastreabilidade de atendimento direcionados à eles. De forma intuitiva e simples, essas áreas passam a ter uma fila de atendimento organizada por tipo, catálogo de serviços, prioridade, com formulários de abertura específicos, trazendo assertividade e rapidez nas demandas que chegam de toda a empresa.

Com o sistema de Suporte Acelerato, ainda é possível criar grupos solucionadores dentro do mesmo ambiente, ou seja, atender departamentos diferentes no mesmo portal, criando assim um Centro de Serviços Compartilhados.

Converse com os nossos especialistas. Em poucos minutos, você irá descobrir como solucionar grande parte dos desafios de atendimento da sua área.

O que a sua Empresa de Software
pode fazer com o Acelerato?

O Sistema de Suporte avisará o cliente quando a demanda for entregue

Quando a equipe de desenvolvimento entregar, a equipe de suporte é notificada automaticamente.

Promova a Colaboração entre Times de Desenvolvimento e Suporte

Sua equipe de suporte pode criar demandas de defeito ou melhorias para a equipe de desenvolvimento a partir de chamados ou ideias criados por clientes, e tudo fica vinculado.

Controle seus Chamados

Seus clientes poderão abrir chamados via e-mail ou portal online, e você gerenciará tudo isso através da central de atendimento do Acelerato.

Abra chamados via e-mail

Toda vez que uma mensagem for recebida em seus e-mails de suporte, um chamado será aberto automaticamente no Acelerato.

Use menos o telefone e tenha tudo registrado

Toda a comunicação com seus clientes fica registrada no Acelerato, e você sempre poderá buscar o histórico das conversas.

Responda Dúvidas de Clientes

Crie uma central de dúvidas para responder aos seus clientes. É possível cadastrar respostas prontas para perguntas frequentes, agilizando o tempo de atendimento.

Crie Fóruns para Equipes e Clientes

Facilite a comunicação de suas equipes, e de seus clientes criando fóruns de discussão sobre negócios, tecnologia e inclusive sobre o uso dos produtos que você desenvolve.

Saiba se seus Clientes estão Satisfeitos

Seus clientes poderão avaliar o atendimento ao fechar o chamado. Há um relatório para você analisar como anda a satisfação de seus clientes e criar ações para melhoria.

Visualize o Atendimento

Veja um Quadro Kanban da Equipe de Suporte identifique o que é mais importante, quem está atuando em quais chamados, e em etapa do processo do atendimento se encontra.

Estimule o autoatendimento

Crie uma base de conhecimento online para que seus clientes possam consultar e tirar dúvidas frequentes.

Troque arquivos com clientes

Clientes podem te enviar documentos como Planilhas, Documentos do Word, PDFs, Imagens, etc. Os arquivos ficam compartilhados apenas entre sua equipe e o seu cliente.

Gerencie sua equipe de Suporte

Analise através de relatórios e gráficos o tempo de atendimento, quantos atendimentos são realizados por dia, e quais clientes demandam mais tempo de sua equipe.

Tenha um Backlog Priorizado

Mantenha o backlog do seu projeto sempre organizado e priorizado com o Acelerato.

Planeje suas Entregas

Crie iterações, sprints, milestones, e releases com o Acelerato.

Visualize tudo no Quadro do Projeto

Defina o workflow de cada projeto, e visualize a evolução do trabalho através do quadro Kanban.

Saiba o que sua equipe está fazendo

Com poucos cliques você saberá o que cada membro de sua equipe está fazendo, e quais foram as entregas de cada um deles.

Acompanhe a evolução do projeto

Conheça a velocidade de suas equipe, e acompanhe a evolução dos projetos através de gráficos Burndown ou Burnup.

Equipes ilimitadas e Projetos ilimitados

Controle quantos projetos e quantas equipes você precisar.

Quer ter um Sistema de Suporte ao cliente fantástico em questão de segundos?

Então, conheça o Acelerato!
 

O que os nossos clientes dizem

Quer uma integração que funcione entre os times de suporte e produto?

Então, entre em contato e agende uma demonstração