Software de Help Desk Online para a sua Empresa

Como sabemos, o Help Desk é a plataforma de atendimento que uma empresa disponibiliza para sanar as dúvidas dos usuários. Por isso, as ferramentas de help desk são tão importantes para as empresas.

 O atendimento se tornará muito mais ágil, uma vez que um sistema para Help Desk irá centralizar em um único lugar todas as solicitações. 

As ferramentas de um Software para Help Desk permitem que você, gerente de atendimento, melhore a eficiência do serviço prestado pela sua empresa. Afinal, um software de help desk nos oferece um maior controle dos nossos chamados, além de facilitar e muito os processos de atendimento.

Dessa forma, conseguimos verificar a eficiência da nossa equipe e a qualidade do atendimento prestado por nós em um software de atendimento. As principais métricas de acompanhamento para o Help Desk são:

• Tempo Médio da 1.ª Resposta;

• Quantidade de Tickets Abertos;

• Número de chamados em resolução;

• Tempo médio de resolução dos tickets;

• Média de atendimentos realizados por atendente;

• Nota média dos atendimentos no geral e por usuário;

• Cumprimento do seu SLA;

• Taxa de Resolução do Chamado em um primeiro contato.