acelerato para
e-commerce

SAC Online para e-commerce.
Com o Sistema Acelerato você pode criar uma central de SAC online para atender os seus clientes.

Saiba como funciona

Acelerato
e-commerce

Hoje em dia, é bastante comum que as empresas busquem mais informação e organização nas áreas de controle das suas equipes. Afinal, em outras palavras, elas são as que causam mais impacto ao negócio ou até, aquelas que precisam diversificar o atendimento. Além disso, elas podem ser separadas por tipo ou área, bem como, urgência de chamado. O Acelerato permite que departamentos e áreas internas de empresas, como as focadas em e-commerces, tenham controle e rastreabilidade de todo o atendimento direcionado a eles.

Portanto, de maneira intuitiva e simples, essas áreas passam a organizar seus processos de atendimento por tipo, catálogo de serviços ou prioridade, por exemplo. Consequentemente, isso permite que você tenha mais assertividade e rapidez nas demandas que chegam de toda a empresa.

Com o SAC online para e-commerce Acelerato, é possível criar grupos solucionadores dentro de um mesmo ambiente. Em outras palavras, esses grupos passam a atender diversos departamentos diferentes no mesmo portal.

Converse com os nossos especialistas. Como resultado, em poucos minutos, você irá descobrir como solucionar grande parte dos desafios de atendimento da sua área.

Saiba como funciona

SAC Online
para e-commerce

Solicitante

Abertura de Chamados por e-mail, formulário ou portal;

Acompanhamento de chamados e verificação dos status das solicitações pelo portal;

Autoatendimento: base de conhecimento e fórum;

Acesso ao catálogo de serviços da empresa com campos personalizados pela abertura de solicitações;

Visualização completa do histórico de chamados;

Abertura de solicitações em todas as áreas em uma única tela.

Agente

Trabalhe em uma lista de chamados organizada por diversas categorias e controle o tempo de atendimento por SLA;

Controle os usuários solicitantes vinculados às suas áreas facilitando a identificação;

Controle o catálogo de serviços personalizados com prazo de atendimento pré-definido;

Acesse a base de conhecimento interna para apoio operacional;

Acesse os campos personalizados para que o chamado tenha um maior número de informações para melhor atendimento.

Gerente de Área

Gerencie os atendimentos das áreas solucionadoras em um só lugar;

Monitore pelos dashboards como está a sua equipe e acesse os gráficos de produtividade com média de satisfação;

Acompanhe os resultados dos checklists dos setores auditados com histórico de execução e desempenho;

Faça a análise de comentários de satisfação dos solicitantes;

Controle a quantidade de horas dedicadas aos departamentos envolvidos para estimar quanto desprende de tempo com os atendimentos.

Quer ter um Atendimento ao cliente fantástico em questão de segundos?

Então, Conheça mais sobre o Acelerato!

O que seu e-commerce pode fazer com o Acelerato?

SAC Online

O Acelerato é um sistema de SAC Online para e-commerce desenvolvido para que você implemente uma Central de Atendimento ao Cliente Online (SAC) para sua Loja Virtual.

Avaliações de Atendimento

Para cada atendimento realizado, seu cliente poderá fazer uma avaliação. Como resultado, o Acelerato apresenta um relatório para você analisar como anda a satisfação de seus clientes e criar ações para melhoria.

Use menos o Telefone e tenha tudo registrado

Toda a comunicação com seus clientes fica registrada no Acelerato, e você sempre poderá buscar o histórico das conversas. Em outras palavras, dê adeus ao mar de informações que você ficava perdido anteriormente.

Integrado ao e-mail

Toda vez que sua loja virtual receber um e-mail, uma solicitação será aberta automaticamente no Acelerato. Ou seja, o sistema atua para facilitar a troca de informações, garantindo assim que você receba a solicitação.

Ouvidoria: Ouvir, medir e tratar as Reclamações e Sugestões dos clientes

Certifique-se que cada uma das reclamações e sugestões dos clientes seja respondida. Enquanto isso, garanta que ela seja tratada por sua equipe.

Central de Dúvidas

Crie uma central de dúvidas para responder aos seus clientes. Dessa forma, é possível que você realize o cadastro de respostas prontas para perguntas frequentes, agilizando assim o tempo de atendimento.

Autoatendimento

Crie uma base de conhecimento online para que seus clientes possam consultar e tirar dúvidas frequentes. Como resultado, diminua o volume de contatos com a sua Central de Atendimento, garantindo agilidade para o cliente e redução de custos para a sua empresa.

Integração Total

O Acelerato oferece uma API de Integração, e já vem totalmente integrado com outros produtos da Bluesoft como o Bluesoft ERP e o Bluesoft e-commerce.

100% na Nuvem

Não se preocupe, tudo é Online! Portanto, você não precisará instalar nada em seu computador. Em outras palavras, nós fazemos questão de tomar conta de toda a infraestrutura e segurança para você!

Formulário Dinâmico

Com o Formulário Dinâmico, é possível incluir em seu site um canal de comunicação com o seu cliente, que automaticamente abre um novo chamado no Acelerato. Além disso, este canal de comunicação utiliza formulários personalizáveis, que podem ser cadastrados no sistema.

INTEGRAÇÃO

Acelerato e JivoChat

Com o intuito de facilitar a vida de você, cliente que utiliza o JivoChat, nós, do Acelerato criamos essa integração, que permite que todos os chats realizados através do JivoChat gerem chamados de forma automática na sua conta do Acelerato.

Afinal, o Jivochat é, hoje, uma das melhores ferramentas de chat do mercado. Ela une, por exemplo, o atendimento entre diferentes plataformas e canais de comunicação: desde a janela de chat do seu site, até aplicativos como Messenger, do Facebook, Viber e Telegram. Se você já utiliza o JivoChat em seu e-commerce, confira a integração com nosso SAC Online para e-commerce Acelerato e dê um tom muito mais profissional ao seu atendimento ao cliente.