Sistema de Controle de Chamados, Gestão Ágil e Help Desk

Quando temos poucos clientes, utilizar um sistema de controle de chamados pode parecer até exagero. No entanto, utilizar esse tipo de software é uma estratégia que se mostra cada vez mais correta. Afinal, elas permitem que você tenha maior controle das demandas que chegam, ou seja, um grande aliado para que você ofereça um serviço de atendimento de qualidade para seu consumidor, agregando cada vez mais valor para eles. Além disso, esse tipo de serviço oferece algumas melhorias para seus processos internos. As principais são:

• Maior controle dos chamados recebidos;
• Priorização correta das demandas;
• Cumprimento do seu SLA;
• Maior controle interno do seu time;
• Controle dos prazos de atendimento;
• Entre outros.

Isso só é possível, antes de tudo, porque no Acelerato todos os atendimentos são controlados no sistema. Em outras palavras, isso permite que o seu Gestor de Help Desk tenha a visão geral da sua equipe. Dessa maneira, possuir uma visão ampla permite que ele realize o controle da operação de forma mais fácil. Assim, ele consegue identificar os gargalos que o seu atendimento possui, direcionando os esforços para solucionar esses problemas. Desse modo, ter um sistema de controle de chamados oferece diversos benefícios, alguns que podemos listar:

• Permite que você ofereça um atendimento melhor;
• Melhora a comunicação interna;
• Reduz seus custos com retrabalho;
• Aumenta a produtividade de sua equipe;
• Entre outros.

Em resumo, viu como ter um sistema de controle de chamados faz a diferença no seu setor de help desk? Dessa forma, o grande segredo é treinar seus colaboradores e incentivá-los a oferecer sempre o melhor atendimento possível. Afinal, aliando o atendimento de qualidade com o melhor controle das demandas, você e o seu cliente só tem a ganhar!