HISTÓRIAS DE CLIENTES

Conheça o Case da Sygecom e veja como o Acelerato ajudou a melhorar sua gestão de processos e tarefas internas.

CASE DE SUCESSO BLUESOFT

SyGeCom Informática | Case Acelerato

Realizar a administração do suporte e da sua equipe de desenvolvimento de software, é algo que demanda uma gestão minuciosa, que consiga captar os detalhes e permita integrar esses departamentos, visando atender o seu cliente da melhor maneira.
Por isso, contar com parceiro tecnológico que ofereça isso nativamente é essencial, uma vez que ele permite que você realize um bom controle do seu suporte, integrando as demandas dos clientes já com sua equipe de desenvolvimento, permitindo que o problema, caso seja algo que demande de desenvolvimento, seja resolvido de maneira mais ágil.
Por este motivo que em 2012, foi criado o Acelerato. Já que essa era uma necessidade da Bluesoft, integrar a equipe de Produto (desenvolvimento) e Serviço (suporte) da empresa.
O Bluesoft ERP foi desenvolvido por um supermercadista com mais de 40 anos de experiência. o Acelerato em conjunto com seu parceiro AWS cuida de toda a infraestrutura, segurança e backups para que o varejista foque, de fato, no que realmente importa.

SyGeCom Informática

A Sygecom Informática é uma empresa familiar fundada pelo Sr. Valdnei Dias Machado que através do seu conhecimento juntamente com seus filhos, criou um dos primeiros softwares específicos para o segmento da reciclagem em 2005.

A empresa é liderada hoje por Valdnei Filho, Leonardo e Priscilla Machado. A Sygecom Informática é especializada em soluções para o mercado da Reciclagem em geral. O Software da companhia permite uma melhor gestão de empresas de pequeno, médio e grande porte por todo o Brasil e América Latina.

Além disso, o SAGI, software para reciclagem da Sygecom Informática é o líder de mercado no controle de recicláveis e sucatas. A empresa também integra o grupo Sygecom que é constituído pela Sygecom Informática e a Sagi Solutions (iSat).

Antes de optarem pelas soluções do Acelerato, os principais desafios da Sygecom Informática eram:

Dificuldades na Gestão do Suporte, que utilizava somente o e-mail para controle;
Dificuldade para controlar quem atendia os clientes via chat;
Falta de Gestão dos Chamados e não controle do SLA;
Dificuldade de ter visões estratégicas do Suporte, como saber quem está fazendo o que, para aumentar a qualidade do suporte;
Dificuldade de gerenciar o suporte e o atendimento em sistemas diferentes;
Não integração do Workflow de Atendimento com o de Projetos.

Soluções utilizadas atualmente e os principais benefícios trazidos pelo Acelerato

A Sygecom Informática utiliza os módulos de Projetos e Help Desk do Acelerato, melhorando sua gestão e contando com os benefícios abaixo:

Sistema 100% Web e em nuvem completo;
Gestão do Suporte e Desenvolvimento em um único sistema;
Registro dos Atendimentos no Sistema;
Criação de Demandas para o desenvolvimento a partir de um ticket do suporte;
Aplicativos Mobile;
Gatilhos Automatizados;
Controle do SLA por Nível de Serviço;
Workflow Personalizado por Tipo de Processo;

Possibilidade de Criar Tarefas Recorrentes;
Mensuração das entregas do time;
Visão Quadro (acompanhar demandas de cada projeto);
Gestão de Envolvidos (possibilidade de definir colaboradores que atuarão em cada demanda);
Possibilidade de criar e definir o backlog;
Releases Personalizadas por Projeto;
Relatórios de Entrega Evolutivo;