Para desenvolver e melhorar um sistema tão completo, a Bluesoft tinha diversos problemas de comunicação e troca de dados entre as equipes.
Um dos maiores desafios da Bluesoft antes de utilizar o Acelerato era integrar o Help desk (atendimento ao cliente) ao processo de desenvolvimento do sistema. Isso, sem perda de informações ou retrabalho no meio do caminho.
Outra dificuldade era mensurar números e gerar relatórios, tanto da área de serviços quanto de produtos.
A Bluesoft experimentou várias ferramentas do mercado e até tentou criar integrações entre elas para que suas necessidades fossem atendidas, mas nada foi efetivo.
Em 2011 começou a utilizar o Acelerato e, desde então, seu processo tem melhorado junto com o sistema. Tornando a Bluesoft cada vez mais ágil em suas tarefas.
Com o Acelerato, os gestores do atendimento ao cliente passaram a acompanhar o SLA, ter números sobre chamados abertos e encerrados, produtividade do time, satisfação dos clientes (avaliação de chamados) e muito mais.
Já o time de desenvolvimento passou a contar com um Kanban Virtual, centralização de informações pertinentes ao projeto, gestão de tarefas, impedimentos, controle de bugs nos sistemas, etc.
Além disso, o Acelerato também é usado por outros times da Bluesoft, como, por exemplo, Administrativo, Marketing e Recursos Humanos. Isso permitiu que o Acelerato criasse um Case com a Bluesoft de sucesso.
