“Não tínhamos como medir a quantidade de problemas que cada setor ou responsável estava enfrentando, pois as solicitações chegavam por meio de e-mails e chats, e não tínhamos como priorizar as urgências e nem como mensurar o tempo de atendimento. Para atendimento, abrimos categorias para cada área, e montamos várias equipes e responsáveis para atuação de cada ponto crítico, assim, a solução não ficava mais nas mãos apenas de uma pessoa e sim, da equipe. Os responsáveis de cada área conseguem medir a produtividade da equipe e acompanhar melhor os processos. O atendimento às lojas ficou mais eficiente e transparente. Para projetos, estamos usando tanto para planos de ação, atas de reuniões e gestão de tarefas, onde a equipe pode interagir e cumprir os prazos estabelecidos. Além de relatórios que ajudam na gestão, a navegação é bem intuitiva e clean. Os gestores ficam de olho nos Dashboards para que todas as lojas sejam atendidas com qualidade. Gosto muito da criação de workflows, acredito que seja essencial para o entendimento de todos quanto às etapas de cada processo”.