Base de Conhecimento Acelerato para o seu Negócio
Descubra como o Acelerato pode te ajudar!
Crie a sua base de conhecimento e fóruns de discussão que atendam as suas necessidades e ajudem a desafogar o seu time de suporte.
Descubra a importância da Base de Conhecimento!
Contar com uma Base de Conhecimento é fundamental. Afinal, ela pode ser focada para auxiliar o seu cliente, como um FAQ ou, ser um grande aliado do seu analista de atendimento, permitindo que ele reduza o tempo de resposta.
Esse módulo agrupa todas as informações relevantes a respeito de tudo o que acontece em uma empresa. Assim, é possível ter rápido acesso a esses dados, o que é muito importante no momento do atendimento ao cliente.
Ou seja, quando as equipes de atendimento consultam uma base de conhecimento organizada, além de encontrarem todo o histórico e dados referentes ao cliente em questão, eles conseguem rapidamente localizar um passo a passo para um problema específico. Tornando essa relação extremamente personalizada.
Vale destacar que segundo uma pesquisa realizada pela Aspect Software, 65% dos consumidores disseram ter uma visão positiva da empresa quando conseguem resolver seus problemas sozinhos, utilizando as informações disponibilizadas pela própria companhia.
Assim, o cliente fica satisfeito com a experiência e, seus técnicos de Help Desk conseguem agregar mais valor e competência a seu trabalho.
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O que é uma Base de Conhecimento?
De forma resumida, ela pode ser definida como o local onde são guardadas todas as informações relevantes de um produto ou referente a tudo o que acontece em uma empresa, tornando possível, quando for necessário, ter esses dados de forma rápida e fácil. Confira um vídeo explicativo.
Veja algumas empresas que revolucionaram o atendimento com o Acelerato
