` Tenha um Sistema de Controle de Chamados Eficiente | Acelerato

Sistema de Controle de Chamados, Gestão Ágil e Help Desk

Tenha um Sistema de Controle de Chamados eficiente e de qualidade, integrado com a Gestão de Projetos para atender às demandas da sua empresa.  

Sistema de Controle de Chamados

Catálogo de Serviços

Workflow personalizado por tipo de processo

SLA por Nível de Serviço

Tarefas Recorrentes

Campos Personalizados

Dashboards Gerenciais

Gatilhos Automatizados

Plataforma integrada de Help Desk e Gestão de Projetos

Por que devo ter um Sistema de Controle de Chamados?

Quando temos poucos clientes, utilizar um sistema de controle de chamados pode parecer até exagero. No entanto, utilizar esse tipo de software é uma estratégia que se mostra cada vez mais correta. Afinal, elas permitem que você tenha maior controle das demandas que chegam, ou seja, um grande aliado para que você ofereça um serviço de atendimento de qualidade para seu consumidor, agregando cada vez mais valor para eles. Além disso, esse tipo de serviço oferece algumas melhorias para seus processos internos. As principais são:

• Maior controle dos chamados recebidos;
• Priorização correta das demandas;
• Cumprimento do seu SLA;
• Maior controle interno do seu time;
• Controle dos prazos de atendimento;
• Entre outros.

Isso só é possível, antes de tudo, porque no Acelerato todos os atendimentos são controlados no sistema. Em outras palavras, isso permite que o seu Gestor de Help Desk tenha a visão geral da sua equipe. Dessa maneira, possuir uma visão ampla permite que ele realize o controle da operação de forma mais fácil. Assim, ele consegue identificar os gargalos que o seu atendimento possui, direcionando os esforços para solucionar esses problemas. Desse modo, ter um sistema de controle de chamados oferece diversos benefícios, alguns que podemos listar:

• Permite que você ofereça um atendimento melhor;
• Melhora a comunicação interna;
• Reduz seus custos com retrabalho;
• Aumenta a produtividade de sua equipe;
• Entre outros.

Em resumo, viu como ter um sistema de controle de chamados faz a diferença no seu setor de help desk? Dessa forma, o grande segredo é treinar seus colaboradores e incentivá-los a oferecer sempre o melhor atendimento possível. Afinal, aliando o atendimento de qualidade com o melhor controle das demandas, você e o seu cliente só tem a ganhar!

Integração entre Equipes de Suporte e Projetos

Crie demandas para o time de desenvolvimento, à partir de um ticket do time de suporte.

Anexar documentos

Anexe nos chamados diversos tipos de arquivos, por e-mail ou no sistema. 

Tenha tudo registrado​

A comunicação feita com os seus clientes fica registrada no Acelerato, então você sempre poderá buscar o histórico das conversas que teve com os seus clientes. 

Do e-mail para o Acelerato

Toda a vez que sua empresa receber um e-mail em sac@[suaempresa].com.br, uma solicitação poderá ser aberta automaticamente no Acelerato para sua equipe responder aos seus clientes.

Classifique Atendimentos

Organize os atendimentos em categorias personalizadas como dúvidas, reclamações, sugestões, ideias, etc.

Defina Prioridades

Classifique os chamados em prioridades ‘urgente, alta, média e baixa’ para trabalhar antes no que é mais importante.

Melhore seus Processos

Com o Acelerato, o seu Help Desk terá um canal para seus clientes falarem sobre o que não está indo bem, com a finalidade de ser ajustado. Além disso, poderão criar projetos de melhoria e controle de qualidade para ter clientes mais satisfeitos.

Crie uma Central de Dúvidas

Desenvolva uma central de dúvidas para responder aos seus clientes. Bem como, cadastrar respostas prontas para perguntas frequentes, agilizando o tempo de atendimento.

Saiba se Clientes estão Satisfeitos

Seus clientes poderão avaliar cada atendimento. Assim como há um relatório para você analisar como anda a satisfação de seus clientes e criar ações para melhoria ao analisar os resultados.

Ofereça um FAQ

Tenha uma base de conhecimento online para que seus clientes possam consultar e tirar dúvidas frequentes.

Faça a gestão da sua equipe

O Acelerato oferece relatórios e gráficos para você analisar o tempo de atendimento, bem como quantas solicitações você recebe por dia, e quais são os clientes que demandam mais tempo de sua equipe.

Tenha um Atendimento ao cliente fantástico em questão de segundos

Então, conheça mais sobre o Acelerato!

 

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