Sistema de Atendimento para Varejo
acelerato

O Acelerato é o Sistema de Atendimento para Varejo ideal para apoiar o controle de processos do setor, auxiliando na organização do atendimento de áreas como Tecnologia, RH, Manutenção, área de Auditoria de Departamentos, como Açougue, Padaria, Câmara Fria e muito mais.

Acelerato

Sistema de Atendimento
para o Varejo

Como o Acelerato pode ajudar?

Solicitante

Abertura de Chamados por e-mail, formulário ou portal;

Acompanhamento de chamados e verificação dos status das solicitações pelo portal;

Autoatendimento: base de conhecimento e fórum;

Acesso ao catálogo de serviços da empresa com campos personalizados pela abertura de solicitações;

Visualização completa do histórico de chamados;

Abertura de solicitações em todas as áreas em uma única tela.

Agente

Trabalhe em uma lista de chamados organizada por diversas categorias e controle o tempo de atendimento por SLA;

Controle os usuários solicitantes vinculados às suas áreas facilitando a identificação;

Controle o catálogo de serviços personalizados com prazo de atendimento pré-definido;

Acesse a base de conhecimento interna para apoio operacional;

Acesse os campos personalizados para que o chamado tenha um maior número de informações para melhor atendimento.

Gerente de Área

Gerencie os atendimentos das áreas solucionadoras em um só lugar;

Monitore pelos dashboards como está a sua equipe e acesse os gráficos de produtividade com média de satisfação;

Acompanhe os resultados dos checklists dos setores auditados com histórico de execução e desempenho;

Faça a análise de comentários de satisfação dos solicitantes;

Controle a quantidade de horas dedicadas aos departamentos envolvidos para estimar quanto desprende de tempo com os atendimentos.

Saiba como funciona

Acelerato
para o Varejo

O Acelerato é uma ferramenta usada para gerenciar processos de atendimento, projetos e auditoria. O Sistema de atendimento para Varejofunciona como um complemento de um ERP para controle operacional de processos e checklists. Dessa forma, no processo de Atendimento, o Acelerato entra diretamente para apoiar áreas como TI, RH, MKT e Manutenção.

Controlar o atendimento é essencial para:

• Evitar a falta de resposta ou a solução do caso;
• Direcionar e priorizar demandas de acordo com sua criticidade;
• Acompanhar e medir o processo de atendimento;
• Produtividade do time através da análise crítica de resultado;
• Garantir que as equipes estejam atendendo da melhor forma.

Já no processo de Auditoria de departamentos o Acelerato apoia diretamente os setores garantindo assim o bom uso dos recursos e materiais do local. Exemplos como Padaria e Açougue são bem comuns e devem passar por processos de auditoria evitando futuras autuações dos Órgãos Fiscalizadores.

Como um Sistema de atendimento para Varejo, o Acelerato permite que você crie checklists digitais garantindo que os setores estejam em conformidade com o esperado, e quando não, que sejam tomadas ações corretivas.

Saiba como funciona

Acelerato para o Varejo

O Acelerato é uma ferramenta usada para gerenciar processos de atendimento, projetos e auditoria. O Sistema de atendimento para Varejo funciona como um complemento de um ERP para controle operacional de processos e checklists. Dessa forma, no processo de Atendimento, o Acelerato entra diretamente para apoiar áreas como TI, RH, MKT e Manutenção.

Controlar o atendimento é essencial para:

• Evitar a falta de resposta ou a solução do caso;
• Direcionar e priorizar demandas de acordo com sua criticidade;
• Acompanhar e medir o processo de atendimento;
• Produtividade do time através da análise crítica de resultado;
• Garantir que as equipes estejam atendendo da melhor forma.

Já no processo de Auditoria de departamentos o Acelerato apoia diretamente os setores garantindo assim o bom uso dos recursos e materiais do local. Exemplos como Padaria e Açougue são bem comuns e devem passar por processos de auditoria evitando futuras autuações dos Órgãos Fiscalizadores.

Como um Sistema de atendimento para Varejo, o Acelerato permite que você crie checklists digitais garantindo que os setores estejam em conformidade com o esperado, e quando não, que sejam tomadas ações corretivas.