O Software de Comunicação do Acelerato atua em diversas etapas do Atendimento e da comunicação interna da sua empresa. São diversos benefícios. Da abertura de Chamados pelo Cliente, passando pelo Atendimento do Agente, até a análise de relatórios feitas pelo Gerente, indo até a criação da base de conhecimento interna e externa, até a organização dos seus processos pela comunicação. Confira mais informações abaixo.
Seus clientes poderão acompanhar o andamento dos chamados abertos por ele ou da organização a que pertencem através do portal de atendimento do sistema. Poderão visualizar o andamento de cada ticket e ter acesso às informações do mesmo um modo centralizado.
Permita que seus clientes encontrem tickets através de filtros avançados de pesquisa, nunca mais perca uma conversa ou um ticket arquivado. Seus clientes podem ter acesso aos tickets antigos abertos por ele e relembrar como uma questão foi resolvida diretamente no sistema de Help Desk Acelerato, sem maiores dores de cabeça.
Permita que seus clientes possam decidir o que é mais importante para eles. Você pode criar organizações no seu sistema e vincular os usuários em suas respectivas organizações. Assim é possível permitir que os usuários possam priorizar os chamados que mais fazem diferença.
Crie a sua base de conhecimento e permita que seus usuários possam encontrar por eles mesmos as respostas para suas dúvidas. Crie fóruns de discussão ou páginas específicas que atendam as suas necessidades e ajudam a desafogar o seu time de suporte.
Quando um chamado for finalizado, seu cliente receberá uma notificação e poderá avaliar a qualidade do atendimento de sua equipe.
Acompanhe os chamados abertos em seu sistema, visualize-os por organizações e filtre-os para encontrar os que precisam de mais atenção.
Você não precisa guardar todos os emails enviados pelos seus clientes, o Acelerato centraliza as informações de seus tickets para que você tenha que se preocupar apenas em atender bem os seus clientes.
Mantenha uma base de respostas prontas para que seu suporte ganhe agilidade e qualidade no atendimento. Acesse e cadastre diretamente da tela de um chamado.
Encontre e envolva usuários no chamado para ajudar a resolver o problema de seu cliente, Atribua responsáveis pela resolução de um ticket, seja ele da sua equipe de suporte, ou da organização de seu cliente.
Quando finalizar um ticket, seu cliente poderá avaliar o seu atendimento. Tudo sem a necessidade de formulários de atendimento e processos cansativos de votação.
Acompanhe o fluxo de atendimento do ticket, saiba em que etapa de resolução estão os chamados, quem são os agentes e responsáveis pelo ticket, tudo isso através de uma ferramenta visual e prática.
Gerencie e organize suas equipes de atendimentos e personalize o horário de atendimento de cada uma delas. Controle os níveis de suporte atribuindo os chamados a diferentes equipes de atendimento.
Seus agentes podem realizar apontamentos para identificar o tempo gasto em cada tarefa no dia a dia e vincular um apontamento à um ticket. Tenha assim um controle do tempo gasto por sua equipe em cada um de seus clientes.
Acompanhe e visualize o seu quadro virtual de chamados, saiba em que etapa cada chamado está, em que os seus Agentes estão trabalhando ou quem são os responsáveis por um ticket.
Acompanhe em tempo real o rendimento e resultados de sua equipe atendimento através do Dashboard de Atendimento. Visualize diversos indicadores, auxiliando no gerenciamento da fila de chamados.
Tenha acesso à relatórios de satisfação, saiba a média de satisfação de seus clientes e identifique onde seu time pode estar cometendo erros no atendimento.
Visualize a produtividade de seu time e entenda como estão acontecendo as interações entre seus clientes e seu time de suporte.
Customize o SLA de sua equipe de acordo com as suas necessidades. Crie diversos níveis de SLA para diferentes clientes. Tenha controle de horários de trabalho e feriados dos seus times.
De forma resumida, ela pode ser definida como o local onde são guardadas todas as informações relevantes de um produto ou referente a tudo o que acontece em uma empresa, tornando possível, quando for necessário, ter esses dados de forma rápida e fácil.
Confira ao lado, um vídeo explicativo sobre a importância da Base de Conhecimento.
Toda a comunicação com seus clientes fica registrada no Acelerato, e você sempre poderá buscar o histórico das conversas com clientes.
Classifique os atendimentos em categorias personalizadas como dúvidas, reclamações, sugestões, ideias, etc.
Classifique os chamados em prioridades urgente, alta, média e baixa para trabalhar antes no que é mais importante.
Com o Acelerato você terá um canal para seus clientes falarem sobre o que não está indo bem, e poderá criar projetos de melhoria e controle de qualidade para ter clientes mais satisfeitos.
Crie uma base de conhecimento online para que seus clientes possam consultar e tirar dúvidas frequentes.
Seus clientes poderão avaliar cada atendimento. Há um relatório para você analisar como anda a satisfação de seus clientes e criar ações para melhoria ao analisar os resultados.
