` Funcionalidades para Help Desk | Acelerato - Acelerato

Funcionalidades para Help Desk

Conheça as Funcionalidades para Help Desk que o Acelerato pode oferecer para a sua empresa.

Funcionalidades Help Desk

Abertura de Chamados:

Permite a abertura de chamados dentro do ambiente por 3 vias, direto no portal, por e-mail e por formulário personalizado que pode estar disponível em seu site.

SLA:

Permite o controle de SLA por dois níveis, o de Primeiro Atendimento ao inserir o primeiro comentário e o de Resolução, ao concluir o Chamado como um todo.

Notificação de vencimento de SLA:

Para ajudar os seus agentes a não perder de vista o SLA de seus chamados em atendimento, nós criamos uma forma de notificar por e-mail sobre o vencimento de seu SLA.

Dashboard Ranking:

Em tempo real saiba como estão os rankings de Atendimento por Cliente, Analista e Serviço.

Dashboard Operacional:

Em um único lugar, saiba quantos Chamados estão em andamento por equipe, Prioridade, Etapa e em sua Responsabilidade, por exemplo.

Lista de Chamados:

Informações completas sobre tudo que está ocorrendo em sua operação. Essa funcionalidade permite que você filtre, priorize, transfira e faça mudanças em lote, por exemplo, tudo de maneira dinâmica e intuitiva.

E-mails Dedicados:

Crie e-mails de entrada para áreas ou serviços específicos que chegam de forma direcionada e classificada.

Workflows Inteligentes:

Crie fluxos específicos para cada processo ou serviço que podem transitar por equipes, pausar SLAs,  ou mudar de etapa automaticamente, por exemplo.

Contrato de Serviços:

Crie facilmente contratos de serviço por hora, Nível de Serviço (SLA) ou Catálogo de Serviços (Categorias) para cada cliente da sua Carteira, por exemplo.

Classificação de Prioridades Automáticas:

É possível criar gatilhos para que os tickets já entrem com prioridade pré-definida, conforme seu catálogo de serviços, por exemplo.

Equipes Especializadas de Atendimentos:

Distribua os tickets, segmentando-os por carteira de clientes ou por especialidade de assunto para as equipes pertinentes. Dessa forma, você terá a certeza de que a equipe trabalhará nas demandas corretas.

Apontamentos Diferenciados:

O Agente poderá apontar qualquer atividade (quantitativa, monetária, temporal) dentro do ticket de atendimento. Obtenha dessa forma, relatórios indicando qual atividade cada Agente apontou em cada empresa atendida.

Tickets Recorrentes:

É possível criar a abertura automática de tickets no sistema. Além disso, você já poderá definir o Agente de Atendimento, Categoria, Prioridade, Recorrência da Atividade e muito mais.

Campos Personalizados:

Crie campos personalizados condicionais. Assim, dependendo do tipo de solicitação que está recebendo, o Solicitante preencherá informações mais relevantes para o Agente.

Pesquisa de Satisfação:

Acompanhe se o seu cliente está satisfeito, emitindo uma pesquisa para cada chamado finalizado. Visualize também o ranking de Agentes melhores avaliados, por exemplo.

Acompanhamento:

Realize o acompanhamento dos seus tickets em tempo real com notificações por e-mail e pelo Quadro de Chamados.

Priorização do cliente:

Saiba o que importa para seu cliente, permitindo que ele priorize assim, suas pendências. Ou seja, com essa funcionalidade do Acelerato, você consegue entregar cada vez mais valor para seu consumidor.

Interaja com o time:

Inclua comentários privados que apenas os membros do time poderão ver. Isso facilita a comunicação da sua equipe e aumenta a integração entre eles.

Interaja com clientes:

Tire dúvidas e faça solicitações aos clientes via comentários. Isso permite que você diminua cada vez mais o uso do e-mail, gerando maior controle dos chamados.

Comente via e-mail:

Por outro lado, o sistema permite que você inclua comentários em seus tickets via e-mail, o que pode acontecer quando você for responder uma demanda de maneira remota, pelo aplicativo do seu e-mail, por exemplo.

Base de Conhecimento:

Crie a sua base de conhecimento e permita que, dessa forma, seus usuários possam encontrar por eles mesmos as respostas para suas dúvidas, por exemplo.

Widget de Atuações:

Além dos Apontamentos de Tipos Customizados que o Acelerato oferece, ainda possuímos uma gestão completa e inteligente de atuações no sistema.

Bloqueio de Múltiplas Atuações:

Você poderá limitar que o Agente atue em um ticket por vez. Ou seja, caso o agente comece a atuar em uma nova demanda, o Acelerato irá pausar sua atuação anterior, contabilizando apenas a que está em andamento.

Colunas Personalizadas:

Configure seu quadro de tickets ou chamados de acordo com a sua necessidade.

Finalizar Atuação no Fim do Dia:

O Acelerato garante que nenhuma atuação será esquecida ligada no final do dia. Ou seja, o sistema pausará as atuações que estiverem em andamento e enviará para o responsável um e-mail informando a ação.

Campo de Pesquisa na Listagem de Chamados:

Busque e encontre qualquer termo na listagem de Tickets. Para isso, basta procurar por qualquer palavra que esteja no chamado (nome da organização prioridade e respondidos, por exemplo).

Central de Notas de Reembolso e Tipos de Apontamentos Creditáveis:

Mantenha o controle dos apontamentos que geram gastos de seus colaboradores, e um controle de reembolsos ou adiantamentos para que ele possa utilizar.

Modais de criação de atuações e apontamentos:

Inclua e edite Atuações e Apontamentos de maneira rápida, simples e intuitiva.

Bloco de Estatísticas:

Tenha todos os dados estatísticos dos tickets em um único local.

Anexos:

Adicione anexos aos seus tickets para facilitar o entendimento e a resolução do problema.

Tarefas:

Associe tarefas aos seus tickets para seu time organizar melhor o trabalho a ser realizado.

Comente via e-mail:

Inclua comentários em seus tickets sem precisar entrar no sistema.

Satisfação do cliente:

Seus clientes podem avaliar o atendimento ao encerrar os chamados.

Atendimento por e-mail:

Crie e responda chamados por e-mail.

Suspensão de chamados:

Suspenda chamados criados por usuários não cadastrados para melhor análise da equipe.

Cadastre usuários automaticamente:

Cadastre automaticamente usuários ainda não cadastrados ao entrar em contato por e-mail.

Fluxo personalizado:

Personalize o fluxo de atendimento, definindo suas etapas.

Produtividade da equipe:

Saiba a produtividade de sua equipe através do relatório de produtividade dos agentes.

Blacklist de e-mails:

Cadastre e-mails que serão ignorados na abertura de novos chamados.

Relacionamento entre tickets:

Associe ideias e chamados do Help desk com Histórias e Defeitos dos projetos.

Pendências:

Identifique chamados e ideias pendentes por organização.

Distribuição dos chamados:

Visualize a distribuição dos chamados entre os diferentes agentes do time.

Triagem de chamados:

Descubra quais chamados ainda não foram atendidos.

Equipes de atendimento:

Distribua o atendimento de cada organização para equipes apropriadas.

Arquivamento automático:

Defina um período para o arquivamento automático de chamados encerrados.

Conheça as funcionalidades de Projetos do Acelerato

Conheça mais sobre o Acelerato!

 

Tenha um Atendimento ao cliente fantástico em questão de segundos

Conheça mais sobre o Acelerato!