Funcionalidades para Help Desk
Conheça as Funcionalidades para Help Desk que o Acelerato pode oferecer para a sua empresa.

Conheça as Funcionalidades para Help Desk que o Acelerato pode oferecer para a sua empresa.
Permite a abertura de chamados dentro do ambiente por 3 vias, direto no portal, por e-mail e por formulário personalizado que pode estar disponível em seu site.
Permite o controle de SLA por dois níveis, o de Primeiro Atendimento ao inserir o primeiro comentário e o de Resolução, ao concluir o Chamado como um todo.
Para ajudar os seus agentes a não perder de vista o SLA de seus chamados em atendimento, nós criamos uma forma de notificar por e-mail sobre o vencimento de seu SLA.
Em tempo real saiba como estão os rankings de Atendimento por Cliente, Analista e Serviço.
Em um único lugar, saiba quantos Chamados estão em andamento por equipe, Prioridade, Etapa e em sua Responsabilidade, por exemplo.
Informações completas sobre tudo que está ocorrendo em sua operação. Essa funcionalidade permite que você filtre, priorize, transfira e faça mudanças em lote, por exemplo, tudo de maneira dinâmica e intuitiva.
Crie e-mails de entrada para áreas ou serviços específicos que chegam de forma direcionada e classificada.
Crie fluxos específicos para cada processo ou serviço que podem transitar por equipes, pausar SLAs, ou mudar de etapa automaticamente, por exemplo.
Crie facilmente contratos de serviço por hora, Nível de Serviço (SLA) ou Catálogo de Serviços (Categorias) para cada cliente da sua Carteira, por exemplo.
É possível criar gatilhos para que os tickets já entrem com prioridade pré-definida, conforme seu catálogo de serviços, por exemplo.
Distribua os tickets, segmentando-os por carteira de clientes ou por especialidade de assunto para as equipes pertinentes. Dessa forma, você terá a certeza de que a equipe trabalhará nas demandas corretas.
O Agente poderá apontar qualquer atividade (quantitativa, monetária, temporal) dentro do ticket de atendimento. Obtenha dessa forma, relatórios indicando qual atividade cada Agente apontou em cada empresa atendida.
É possível criar a abertura automática de tickets no sistema. Além disso, você já poderá definir o Agente de Atendimento, Categoria, Prioridade, Recorrência da Atividade e muito mais.
Crie campos personalizados condicionais. Assim, dependendo do tipo de solicitação que está recebendo, o Solicitante preencherá informações mais relevantes para o Agente.
Acompanhe se o seu cliente está satisfeito, emitindo uma pesquisa para cada chamado finalizado. Visualize também o ranking de Agentes melhores avaliados, por exemplo.
Realize o acompanhamento dos seus tickets em tempo real com notificações por e-mail e pelo Quadro de Chamados.
Saiba o que importa para seu cliente, permitindo que ele priorize assim, suas pendências. Ou seja, com essa funcionalidade do Acelerato, você consegue entregar cada vez mais valor para seu consumidor.
Inclua comentários privados que apenas os membros do time poderão ver. Isso facilita a comunicação da sua equipe e aumenta a integração entre eles.
Tire dúvidas e faça solicitações aos clientes via comentários. Isso permite que você diminua cada vez mais o uso do e-mail, gerando maior controle dos chamados.
Por outro lado, o sistema permite que você inclua comentários em seus tickets via e-mail, o que pode acontecer quando você for responder uma demanda de maneira remota, pelo aplicativo do seu e-mail, por exemplo.
Crie a sua base de conhecimento e permita que, dessa forma, seus usuários possam encontrar por eles mesmos as respostas para suas dúvidas, por exemplo.
Além dos Apontamentos de Tipos Customizados que o Acelerato oferece, ainda possuímos uma gestão completa e inteligente de atuações no sistema.
Você poderá limitar que o Agente atue em um ticket por vez. Ou seja, caso o agente comece a atuar em uma nova demanda, o Acelerato irá pausar sua atuação anterior, contabilizando apenas a que está em andamento.
Configure seu quadro de tickets ou chamados de acordo com a sua necessidade.
O Acelerato garante que nenhuma atuação será esquecida ligada no final do dia. Ou seja, o sistema pausará as atuações que estiverem em andamento e enviará para o responsável um e-mail informando a ação.
Busque e encontre qualquer termo na listagem de Tickets. Para isso, basta procurar por qualquer palavra que esteja no chamado (nome da organização prioridade e respondidos, por exemplo).
Mantenha o controle dos apontamentos que geram gastos de seus colaboradores, e um controle de reembolsos ou adiantamentos para que ele possa utilizar.
Inclua e edite Atuações e Apontamentos de maneira rápida, simples e intuitiva.
Tenha todos os dados estatísticos dos tickets em um único local.
Adicione anexos aos seus tickets para facilitar o entendimento e a resolução do problema.
Associe tarefas aos seus tickets para seu time organizar melhor o trabalho a ser realizado.
Inclua comentários em seus tickets sem precisar entrar no sistema.
Seus clientes podem avaliar o atendimento ao encerrar os chamados.
Crie e responda chamados por e-mail.
Suspenda chamados criados por usuários não cadastrados para melhor análise da equipe.
Cadastre automaticamente usuários ainda não cadastrados ao entrar em contato por e-mail.
Personalize o fluxo de atendimento, definindo suas etapas.
Saiba a produtividade de sua equipe através do relatório de produtividade dos agentes.
Cadastre e-mails que serão ignorados na abertura de novos chamados.
Associe ideias e chamados do Help desk com Histórias e Defeitos dos projetos.
Identifique chamados e ideias pendentes por organização.
Visualize a distribuição dos chamados entre os diferentes agentes do time.
Descubra quais chamados ainda não foram atendidos.
Distribua o atendimento de cada organização para equipes apropriadas.
Defina um período para o arquivamento automático de chamados encerrados.
Conheça mais sobre o Acelerato!
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